“您好开口，请字当先，谢字结尾。”这是天坛公园门区岗位的服务口诀。对于游客来说，在进入公园游玩前，最先见到的就是门区的职工。所以，他们的服务质量很重要。那么怎么才能为游客提供高质量的服务？对此，天坛公园票务部东门票务班职工刘绍晨很有体会。

记者：您是怎么理解票务这个岗位的？

刘绍晨：2005年，我从园林学校毕业来到天坛公园，成为了一名普通的窗口服务人员。在从一名新手向一名能够为游客提供高质量服务的票务员转变的过程中，我也学到很多。作为一名称职的票务员，要将“以游人为中心、以服务为宗旨”的理念时刻放在心中。要做到姿态好、表情好、目光好、语言好、动作好，这五好。要做到最好、最标准、最敬业、最典型，这四个最。用高质量服务，来迎接每位游客。

点评：看似普通的票务岗位，其实学问很多，要想做到高质量也不是件容易的事。而刘绍晨提到的五好和四个最，是对高质量服务的一个总结，也是一种鞭策。

记者：在工作中，你又是怎么为游客提供高质量服务的？

刘绍晨：我认为，提高工作质量不是一天两天的事儿，这需要在实际工作中不断摸索。积累经验。在平时工作中，我会不断揣摩游客心理，始终本着“以诚相待，以人为本”的方针，坚持用心去沟通，用情去服务每一位游客。

不仅如此，我还坚持从小事做起，时刻为游客着想，让游客理解我们的工作，配合我们的工作。为了确保安全，公园在各门区入口增设安检设备。东门游客量较大，晨练的游客也不少，有很多人一天要进出两三次，第一次安检时他们还比较配合，可等同一天第二次进园时，有的人就不太愿意接受安检了。为此，我们只好一边及时提醒游客出示年月票和老年证，一边耐心为大家解释，让大家有秩序地接受安检。有一次，一位老大爷不配合安检，情绪也比较激动，他说自己每天都来，而且一天来好几回，怎么还要安检。这时，我便耐心劝导，让他明白这是我们的职责所在，后来老人终于被我们的耐心、真诚所打动，同意接受安检。像这样的事，我们经常会遇到。

点评：为游客提供高质量服务，不是一时的做法，需要的是坚持。而这种坚持，也是要有技巧和方法，而刘绍晨的做法关键在于真诚。

被访者 刘绍晨/记者 盛丽