本报12月17日第11版刊登《消费者称物美超市低标价多收钱，找店方咨询白等40分钟》后，记者昨天再次采访了职工汪女士，她说经过两次电话沟通，昨天中午问题已得到解决，物美超市陶然亭店客服人员向其支付了500元赔偿。

针对消费者遇到超市标低价多收钱时如何维权，延庆县消费者协会投诉部主任陈义东表示，只要消费者有价签、购物小票明细、商品实物等证据，可要求商家按购买商品价款的三倍进行赔偿，最低赔偿数额不低于500元。

案件进展

物美超市低标高收

消费者获赔偿

12月21日发稿前，记者再次采访了汪女士。她说，15日打来电话自称是物美超市陶然亭店客服的那位女士，在17日傍晚第二次联系她，表示可以退货，或者退差价再给一些补偿。

汪女士说：“我再次强调家里没的用了，购买的那瓶李锦记蒸鱼豉油绝对不退；对于只退还1.3元多收的差价，然后给些超市的赠品作为补偿这种解决方法我也明确拒绝，我不想占超市的便宜。”

“我经常在物美超市购物，算是他们的老顾客了，以前没留意过价款的事。后听邻居说她被多收钱了，我才注意起来，发现物美标低价多收钱不是一两回了，懒得计较。这回他们多收了1.3元本来是件小事，将此升级为矛盾的是服务台那位没戴胸牌态度恶劣的女工作人员。在得知她并不会因此受到应有的处罚后，我希望物美能按法律规定来解决问题，即客服人员所说的按照《消费者权益保护法》的规定，超市应该支付500元赔偿。”汪女士告诉记者。

21日中午，物美超市一位客服人员将500元赔偿款交给了汪女士，并对此事进行了道歉。

记者再调查

柚子茶多收25元

超市只退差价了事

针对超市标低价多收钱的解决之道，记者采访了解到，有的超市只退差价，职工晓静就遇到过这种事。

晓静爱喝柚子茶，尤其喜欢从韩国进口的一个品牌。周日晚上与老公去逛超市，发现她最爱的那种进口柚子茶正在特价促销，黄色价签上的价格是39.9元。

“老公，这个原价60多元呢，现在买太划算了。”尽管家里还有没喝完的柚子茶，晓静还是买了一瓶。

结账时付了200多元钱，可晓静觉得没买什么东西，便拿着购物小票与购物车里的商品一一核对，最后发现那瓶柚子茶是按64.9元收的款。她找到收银员：“这个货架上标的是39.9元，你怎么收我这么多钱？”

收银员说：“我扫的是条码，肯定不会错，是你看错了吧？”

晓静表示价签上的价格绝对不是64.9元，否则自己就不买了，然后与负责人一起来到商品区。看到黄色价签上的价格，又核对了条码，负责人叫来导购员询问。对方表示价签忘了换，边说边换成了64.9元的白色价签。

回到结账处，收银员指着柚子茶问晓静：“这个您还要吗？如果不要了可以到服务台退货；要的话，我把差价退给您。”“只退差价？”“是的。”收银员把小票中的柚子茶一项剪下来，然后又出了一张39.9元的小票，连同25元的差价现金给了她。

专家说法

超市赔偿不低于500元

记者采访发现，消费者在超市购物遇到标低价多收钱的情况时，有的超市只退差价，而同是北京物美商业集团下属的超市，北大地店按差价5倍支付赔偿，陶然亭店开始让汪女士退货，后来支付了500元赔偿款。那么，消费者遇到超市低标高收，到底有没有一个统一的说法呢？

为此，记者采访了延庆县消费者协会投诉部主任陈义东。他告诉记者，消费者遇到超市标低价多收钱时，可以要求商家支付500元赔偿。

陈义东介绍，《消法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

由此来看，超市低标高收属于欺诈行为，应退一赔三，超市只退差价给消费者明显与法律不符，所以晓静可向购买柚子茶的超市要求支付500元赔偿。

以物美超市北大地店向姜珊母女支付5倍赔偿为例（见12月17日本报第11版），表面上看赔偿高于《消费者权益保护法》规定的3倍，其实按3倍赔偿计算，超市应支付7.1元×2瓶×3倍=42.6元，而《消费者权益保护法》又规定“增加赔偿的金额不足500元的为500元”， 42.6元低于500元，所以，姜珊母女可要求超市支付500元赔偿。

职工疑问

超市不承认欺诈怎么办？

造成超市低标高收的原因很多，既有商家故意为之，也有员工一时疏忽的。如果超市不承认欺诈，消费者又该怎么维权呢？

陈义东告诉记者，商家遇到顾客反映低标高收这类情况时，都会以员工一时疏忽大意来答复消费者。在实际工作中，确实存在超市员工工作疏忽的现象，但也很难排除商家存在故意行为。

《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第4项规定，经营者以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的，属于欺诈消费者行为。所以，即使是员工一时疏忽而弄错了价签，导致超市标低价多收了钱，也属于侵犯消费者权益了，商家也应该妥善处理消费者的诉求。

陈义东介绍，一般来说，无论大小超市，经营者每天会有专业人员在营业前检查价签，尤其对标示“打折”、“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”、“保质期”等内容更是日常工作中要重点检查的，因而商家以员工疏忽大意来说事，难以向消费者交代。

维权提醒

购物后核对小票

赔偿要心里有谱

记者在采访中，有职工询问：“我以前遇到超市多收钱时，他们只退还差价就完事了。我周围的朋友，也有遇到超市按2倍、3倍、5倍、10倍进行差额赔偿的。那么我们在遇到超市标低价多收钱时，究竟该要多少倍赔偿呢？”

陈义东表示，每个超市的规定不一样，所以就出现有的只退还差价，有的则按1至5倍赔偿，有的甚至提出按10倍来赔偿差价的。但请大家记住，无论商家怎样规定，您作为消费者都有权要求他们按国家法律规定进行赔偿，这个标准就是前面提到的商家退一赔三，最少不低于500元。

陈义东提醒广大消费者尤其是中老年人朋友，在超市购物时要仔细核对标签价格与实际结账价格是否一致，尤其是标注打折的商品，要保留购物凭据，用手机拍照保留证据，以便事后维权。在遇到消费纠纷时，先与经营者协商，如果协商无果，您可保留证据，及时向消费者协会或工商、发改委等有关部门投诉，由他们帮您维权。

□本报记者 王香阑 赵新政