天坛公园票务部东门票务班现有职工48人，35岁以下职工33人，占职工总数的85%。平日里他们主要负责公园东门门区及停车场出入口的售票、验票及服务接待工作，是一支年轻、充满活力的青年集体。2009年东门票务班被评为“北京市模范职工小家”，2013年被全国总工会评为“模范职工小家”。近日，记者来到这里进行了探访。

班组硬件建设下功夫

东门票务班售验票工作平均每年接待二百五十余万人次，游客量大，相当于公园四个门区的全年游客量的45%，是天坛公园工作量最大的一个门区。“特别是在每年的‘春节文化活动’、‘十一黄金周’，还有暑假，工作就更忙啦。”天坛公园票务部副主任米嘉说，“为了鼓励岗上职工完成好服务，工会也在班组建设上下足功夫。”

进入冬季，对于忙碌在门区岗位的职工来说，寒冷天气的确是个考验。虽然时不时的会有冷风吹来，但职工们的身心却是暖呼呼的。“公园工会为我们配备了暖贴，哪儿觉着冷，贴上一贴就感觉暖呼呼的。”班长李悦介绍道。

不只为职工配备暖贴，走进东门票务班职工休息室中，也能处处感受到温馨和舒适。空调、电视、电脑等一系列电器设备一应俱全。“我们这里还有冰柜。夏天，天气热，职工备岗时可以用它来存放冷饮。”米嘉说道。

集体生日会上感受温情

在天坛公园票务部，提到生日会，职工们都不会陌生。在这个特殊的聚会上，不仅可以收获到同事们的浓浓祝福，更能感受到这个集体的温暖。

“票务部工会分会每个月都会为我们这些职工举办生日会，生日会上会邀请过生日的职工一起观看节目，一起做游戏，最让我们感到特别的是米主任亲手做的生日蛋糕啦。”李悦说道。

“真是太感动啦，工作有十几年啦，没想到今年居然在自己的单位过上了生日聚会，还吃上了同事做的蛋糕。”今年四月，东门票务班的职工田霞在生日会上激动地说道。

作为生日蛋糕的制作者，米嘉听到职工们的称赞很是欣慰。“虽然我以前也有自己做生日蛋糕的经验，但给单位同事做生日蛋糕还是要更用心。”提前一个月，米嘉就开始研究生日蛋糕的方案。经过思考，她将生日蛋糕的造型定为方型的草莓蛋糕。“这生日蛋糕做得真棒，口味也不错。”吃着米嘉带来的蛋糕，职工们称赞道。

备战比赛集体出谋划策

去年，在北京市公园管理中心工会举办的服务技能比赛中，天坛公园票务部东门票务班的职工杨婷夺得桂冠。这项荣誉的背后，离不开班组成员的集体智慧。

备战比赛的时间不算长，只有两个星期。虽然杨婷平时的工作经验丰富，但在备战比赛的过程中，同事们还是为她出谋划策。

“口捻账”是比赛中的一项内容，裁判会根据不同的门票种类，任意出题，选手要在不用计算器的前提下，15秒钟内给出答案。在准备这项比赛内容时，班长李悦、刘绍晨还有其他班组成员，利用休息时间为杨婷列出模拟题。

“大家集思广义，根据比赛内容，设计出很多套题，各种组合的都有。”刘绍晨介绍道。“差不多有上百道题，用A4纸足足打了10张。”米嘉说，“还有在练习点钞这项时，班组成员还会帮着计时。”

“我们班的年轻人比较多，学习气氛也很浓。工会为我们设置了图书角，今年图书角的图书又增加了新品种，职工们可以在工作之余看一些业务方面的书籍、还有心理、历史等方面的书籍。”

组员互帮互助一家亲

在东门票务班，职工可以体会到工会的关心和温暖。“不论是在工作上还是生活上遇到困难，工会对职工都会给予关心和帮助。”米嘉说，“职工生病住院的，工会还会登门探望。”

对于东门票务班的职工来说，不仅可以感受到工会的温暖和关怀，职工之间也彼此相互关心相互帮助。有一次，验票员刘诗洋接到家中打来的电话说家中有急事。但这时他将有岗要站，一时间刘诗洋有些着急。这时已经换完便服下了班的张硕听到后，边换回工作服边对刘诗洋说：“我下班了也没什么事，你的岗我帮你上，你快点回家看看吧。”

不久前，职工刘珊准备婚礼。于是，周彬、杨婷、许建华在下班后还赶到举办婚礼的会场，帮助布置。李悦说：“我们的工作岗位吃饭时间不固定，尤其是售票岗位职工更是如此，平日里大家相互打饭、留饭都是常有的事情。这些都让我们感受到温暖。”

□本报记者 盛丽 文/摄