在宏源餐饮公司可以看到两块奖牌，“北京市和谐劳动关系先进单位”和“全国厂务公开民主管理示范单位”。两块奖牌背后，有着企业与职工多年积累起来的互动故事。

宏源餐饮的民主管理制度，是与职代会制度共同成长起来的。这家非公有制企业2000年5月成立工会组织，并将厂（店）务公开、平等协商集体合同、工资集体协商等多项制度建立健全起来。从2004年开始推行厂务公开民主管理工作，逐步完善，规定八项涉及职工切身利益的内容必须公开，给予员工更广阔的民主参与、民主管理的空间。

“这里从一开始起点就非常好，我们有多种渠道可以听取职工的意见。”工会主席张淑英说。企业设置了职工意见箱，职工可记名或不记名对企业的各项工作和活动提出意见和建议。不论是工作细节的改善、菜品外观的调整、工作效率的提高，还是住宿管理的建议、职工业余生活的改进呼声等等，方方面面都体现出全体职工智慧的整合，企业在这种氛围下不断完善修订相关制度，实现了劳方与资方的高度和谐与理解。

每周，张淑英都要到不同的门店了解大家的意见想法儿，这不光是职工的需要，也是企业对她这个工会主席的要求。

“这个老板很有意思，业内好多人都说他扩张的太慢了，他不一味追求经济利益，他想把企业做成百年老店。”每次张淑英到门店了解情况，职工都自觉自愿参加，有些门店座谈会的职工参与率甚至达到100%。在每次座谈中，工作怎么样、工资怎么样、企业有啥新政策，大家都及时沟通。

为提升厂务公开民主管理工作质量，2011年，按照东城区厂务公开民主管理协调小组的要求，企业推行借鉴ISO9000体系认证标准，制定了《宏源公司厂务公开民主管理手册》，2012年7月1日实施，企业民主管理纳入了企业规范化经营管理体系。

10年来，厂务公开民主管理使职工的知情权得到了落实，促进了企业劳动关系的和谐稳定。

本报首席记者 边磊