翟亚杰是北京公交集团第二客运分公司的一名调度员。曾经有着十几年售票员工作经验的她，在2006年转变岗位，做起了调度员。

为了能够尽快地熟悉调度这个岗位，翟亚杰利用休息时间和各种机会，学习掌握调度的相关知识。她不仅向老师傅学习调度知识，还会通过看书、网上查找相关资料，来提高自己的业务水平。“我在网络上搜索不同领域的调度知识，然后思考，把和自己的业务相关方面的内容，结合着应用到实际工作中。”

“虚心学习、用心思考、善于创新”是翟亚杰的工作原则。她常说：调度员是一线指挥官，必须要有强烈的责任心，用心工作不仅仅是完成工作任务，还要具有工作的责任心和使命感。

8年来在调度这个岗位中，翟亚杰也摸索出很多经验和方法，这其中就包括“五看”工作法。“作为一名调度员，要做到用心观察。我们要在高峰查客流时，仔细‘看’车上站上的客流情况；通过车上乘客的满载程度，‘看’出运营车之间的间隔大小；要通过目测客流‘看’出配车及班次顺序；接班进入场院后，还要用心‘看’场院停放的车辆；每日运营结束后，反复查‘看’当日行车记录。”翟亚杰说。

翟亚杰的努力不仅让她在调度这个岗位上的工作顺利进行，也让她在2013年北京市汽车运输调度员职业技能大赛中脱颖而出，获得第一名的好成绩，并被授予“北京市职工高级职业技术能手”称号。

2013年，得到技能大赛的通知后，翟亚杰边坚守岗位，边备战比赛。“技能大赛一共包括选拔赛、初赛、复赛、决赛。可谓是层层筛选、高手如云。”所以，翟亚杰准备起来丝毫没有怠慢。

为准备理论知识考试，她不仅仔细翻阅相关书籍，还结合自己的实际情况，模拟出题测试。很快，翟亚杰顺利地通过了选拔赛和初赛。在复赛前，选手们得知会有三个比赛项目。“除去理论知识、实操，还会增加客流调查这项内容。”翟亚杰说。

□本报记者 盛丽 文/摄