“这个单位每月用电2万度左右，这月怎么才8000度？这个用户这月用电量怎么会突然增多5000度呢？”看一眼当月各个用户的用电数据，张霞就能在第一时间发现问题，谁家的用电量这月多了，哪个小区的用电量最近少了，她都了如指掌。

对于辖区内3万用户的用电量都能熟记于心，张霞并非天生火眼金睛、过目不忘，靠的是工作和服务中一点一滴的记背。“说白了，就是靠死记硬背。用户编码、用电数额，只要和客户信息有关的都要烂熟于心。”

正是这股让别人看来有点轴的劲儿，让张霞从最初的“门外汉”，成为现在各种技能大赛中的佼佼者。

2012年是让她永生难忘的一个年份，在那年的4月，北京市举办了第三届职业技能大赛，在抄表核算收费员工种的比赛中，张霞取得第一名。同事们都说，这绝不是靠运气，而是她这些年勤学苦练，精益求精，不断钻研的成果。

回忆起那年的经历，张霞告诉记者在接到比赛通知后，她就利用业余时间备战复习。在初赛中，她以海淀供电公司第三名的成绩进入复赛。在复赛之前，公司为了让参赛选手有更好的学习环境，对进入复赛的人员进行封闭式培训，培训的内容包括理论和实操两个部分。理论对于她来说就是基本功，了如指掌，可是实操部分着实把她难住了。因为平时接触更多的是理论，实操训练她只是见到过，并未实际操作。于是她苦练实操，将老师的示范标准动作记于心，每次到自己操作时都认真做好每一个动作。在其他时间，她也常常将实操的整个动作过程写在纸上默记，每天坚持学到深夜一两点。

在工作中张霞悟出一个道理：客户无小事，无论多小的事情，要想做好做对，都需要投入100%的努力才能做到。经过长时间的积累她已经能够解答客户关于电费方面的各种疑问，让客户满意而归。她在工作中发现自己学到的知识能够更好的服务于客户，更加激发了她对工作的热爱，同时感受到自己的肩上担负着越来越多的责任。

16年来，她从一名普通员工到一名供电所的副所长，从一名普通高中生到一名拥有电气安装二级建造师、电气技术员、助理会计师、抄核收高级工等多项资格证的技术骨干。

□本报记者 刘欣欣 文 通讯员 王洋 摄