答：如果人多的情况下，需要等待,热线工作时间是24小时。 法律咨询

答：根据《工伤保险条例》第14条规定，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；若是职工认为算工伤，建议职工到劳动局认定工伤。

生活服务

答：建议职工通过上级工会去北京银行了解办理京卡·互助服务卡的进度。

互助保障

答：若是互助金到账由北京银行发短信息提醒。

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