崔媛媛：西城区房地中心西长安街房管所公房管理员

李学松：西城区房地中心金融街房管所管理员

穆 春：西城区房地中心新街口房管所专职安全员

王 鹰：西城区房地中心佳安服务公司管理员

于燕萍：西城区房地中心党委书记

近日，西城区房屋土地经营管理中心党委、工会以及团委联合开展了“假如我是服务对象”主题演讲活动，在职工中引发了热烈讨论。工作时都是为别人服务，换位思考之后，他们有哪些感受，下面，就来听听他们的想法吧。

我希望遇到困难时

得到贴心的帮助

崔媛媛：假如我是服务对象，我希望在遇到困难时，得到贴心的帮助。

记得刚开始工作的时候，我怀揣着满腔的热情。可没多久，就遭遇了住户的不满和牢骚，这让我倍感委屈。直到我独立承担了背阴胡同“精品街改造工程”。

那时，胡同内的一个院落已经连续几年被定为惠民工程的翻建对象了，可由于几位承租人的特殊情况，工程只能一拖再拖。其中，住在南房的是将近七十岁的老姐儿俩，终生未嫁，无儿无女，虽一心支持工程却根本没能力搬家。我把她们的困难向所领导汇报之后，所里很快为她们找到了周转房并帮她们搬了家。为此，两位老人非要塞给我一个红包，我告诉她们：红包我不会收，您二位要是不嫌弃，就收下我这个孙女儿吧！听了这话，她们笑了。

这让我头一次觉得，自己的心跟群众的心贴的那么近。这的确是平凡无奇的岗位，但有了这份事业，百姓才能够住有所居，安居乐业。咱们房管人与老百姓才能血脉相连。

王鹰：假如我是服务对象，我希望服务者能像家人一样，真正了解我们在想什么、需要什么。

2012年刚接手管理廉租房项目时，我想，都是小区管理，凭我在鲁谷房管站当十年管理员的经验，应该没问题。工作一段时间后，表面看上去似乎很顺利。但我发现，住户对我们的满意度却不是很高。通过深入走访住户，才了解到，原来，许多廉租房住户跨区入住后，生活不适应、各项需求得不到满足。

于是，我们建立住户档案，对住户实施一户一档动态管理。将一些孤寡老人、患病或身体残疾人员列为重点关注对象，为他们提供全方位服务。同时，我开始有事儿没事儿的就往住户家中跑，像朋友一样和他们聊天。我发现，他们真正需要的其实很简单，就是一个关切的眼神、一句贴心的问候、一双温暖的手，就是在他们遇到困难和无助的情况下，我们付出的真心和帮助。

现在，“有困难，找物业”已经成了居民常说的一句话。我们“亲情化”的服务也得到了大家的认可。

希望服务者能换位思考

多考虑百姓的利益

李学松：假如我是服务对象，我希望管理员能时常换位思考，多考虑我们老百姓的利益。

记得来所里1年多，所领导就为我们几个年轻人搭建了实践锻炼的平台，让我们独立承担房屋翻建工程。承租人中有一位无儿无女的退休老人，常年独居，很少与人交流，对翻建一事十分抵触，总将我们拒之门外。经过大家一起想办法、做工作，她终于原则上同意搬家了。可随之而来的却是老人的诸多顾虑，像找不到临时住房、找不到家具存放处、不放心施工人员搬家等。直到我们帮她搬完最后一个水池子，老人的心才踏实，我的心也终于落了地。

现在，我对房管工作也有了更深的认识：做房管工作就要把百姓群众的利益放在心中，时刻记着他们想改善居住条件的急迫心情，就能把工作做的圆满、周全。

不要光埋头干活

多听听居民的具体需求

穆春：假如我是服务对象，我希望服务我的工作人员对我多一点耐心，不仅要光埋头干活，还要多听取居民的需求。

因为我们实施的工程项目都是政府为了保障群众生命财产安全和改善百姓生活条件的惠民工程，都是带户施工。仅仅将注意力放在工程上是远远不够的。

我们在对平房院进行上下水改造工程时，为方便居民了解此项工程，我们逐户进入到居民家中讲解工程内容并听取居民意见，根据居民实际情况制定施工方案。施工中发现居民厨房和卫生间电线为铝线且未穿电线管，为保证居民用电安全，我们还按现行规范要求对电线进行了更新，排除了隐患。

我觉得，做惠民工程，需要有过硬的本领，更需要一颗一切为百姓的心，想百姓之所想，急百姓之所急，这样才能真正把政府的惠民工程做到百姓的心坎里。

于燕萍：大家讲的都很好，都通过换位思考，站在服务对象的角度分析问题、解决问题，设身处地地为百姓着想，热心、细致地做好服务，用真诚搭建起心灵沟通的桥梁。

咱们开展这次演讲比赛，除了想以不同方式推进党的群众路线教育实践活动，进一步强化责任意识和服务意思，还想鼓励青年职工要传承老一代房管工作者为民服务的精神，要为居民所想，急居民所急，把服务做到实处，真正为居民办实事，解难事。

□本报记者 陈曦 文/摄