延庆消费者陈先生近日在延庆某商场花费1000元买了一台电视机。谁知，因为自己提前拆开包装还引起了纠纷，在延庆消协的调解下，顺利解决了该纠纷。

典型案例

前不久，陈先生来到消协投诉，他在延庆某商场花1000元购买一台电视机，货送到后，他自己将电视包装拆开后发现屏幕有裂痕，于是找到商家要求解决，商家以不是安装工打开的包装为由拒绝了他的要求。

陈先生一怒之下来到延庆消协进行投诉，延庆消协在了解到陈先生的情况后，立刻来到商场进行调查。经过调查发现，现在很多大件商品，一般都是商家送货上门之后，会有专门的安装工在约定的时间内上门安装，如果消费者自行打开包装安装后，出现问题他们不负责。

陈先生也很委屈，他说他也是着急看电视才打开的包装，但是他觉得电视屏幕坏了肯定不是自己弄的，因为他打开时也是小心翼翼的，不可能把屏幕弄坏，商家的做法分明是逃避责任。

延庆消协按照新《消法》中的条款，对商家进行了宣传和讲解，在延庆消协的努力调解下，最终商家同意给陈先生换一台电视。  

工商提醒

延庆工商分局在此提示广大消费者，购买电视时应该注意以下几点。

第一，认准正规商家。消费者应该到大型家电卖场或商场等正规商家去选购电视机，可以买到从正规渠道进的电视机，并且售后服务有保障。

第二，开封查验真机。拿到电视机后，消费者要按照与商家约定的方式检查电视机外壳有无碰伤、划痕，荧光屏屏面玻璃有无裂纹、气泡、磨毛等现象。打开电视机，检查开机后电视机的声像是否正常，有没有来自机内的异味或声响。之后，检查各功能控制旋钮及开关。仔细调试电视机的各功能控制旋钮及开关，看电视的图像是否清晰，声音是否响亮。

第三，留存相关票据。消费者在付款之后，要留存加盖商家公章的发票或收据，消费者在使用电视机出现问题时，可以及时向商家申请维修。如果消费者遇到消费纠纷无法解决时，可以到就近的工商部门进行维权。

马延景