大部分消费者都知道部分商品有“三包”规定，但真正看过并了解“三包”规定的人，可能并不多。近日，在昌平区就发生了这样一起案例。

典型案例：

消费者李先生在某商场购买了一双皮鞋，穿一个月后皮鞋出现了开胶问题。由于买鞋的小票早已丢失，他找到商家要求维修时，商场以无票据为由拒绝。

无奈，李先生只好向昌平工商管理部门投诉，可是由于没有购物凭证，工商干部表示无法受理。

工商干部指出，“三包”规定中，部分商品在落实“三包”过程中有明确时间限制，如产品自售出日起7日内，有性能故障的可以选择退货、调换或修理；15日内可选择调换或修理；在“三包”期内两次修理仍不能正常使用的，可凭修理记录调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货等等。虽然国家对“三包”有明确规定，厂商对售出商品也有“三包”承诺，但由于一些消费者对“三包”含义缺乏全面了解，致使自己的权利丧失。

维权提醒：

看看下面的几项都是我们身边经常发生的事情，核对一下自己符合几条，若出现过类似问题，一定要赶快改正，避免以后无法维权。

一是自行修理。部分消费者认为到特约维修部修理路远、麻烦，于是就近找人或亲自动手修理，殊不知商品一旦经非承担“三包”修理的修理者拆修后，特约维修部可以不履行“三包”责任。

二是无购货有效发票。有些人购买商品时，消费者没有索取有效发票或一些经销商提出不开发票可以“优惠”，待到商品出现故障时，要求“三包”就困难了。

三是“三包”凭证丢失。

四是保管或使用不当人为造成产品损坏。

五是失去时效。“三包”期间国家有明确规定，厂家承诺也有时限，有的消费者发现产品质量有问题时，不立即送修或去交涉，也不及时申诉或投诉，结果规定时间超过，商家不再承担“三包”责任。

六是涂改“三包”凭证。

刘美玲 陈敏姬