近年来，随着互联网产业的蓬勃发展，网络消费行为逐渐普及。与此同时，与互联网有关的投诉呈现快速增长的趋势。

案情回顾：

近日，消费者朱先生在某网站购买某品牌手机，因7天内出现录像时屏幕有红点的问题，已在网站成功申请退货，且将手机寄回商家。当消费者要求尽快退款时，对方以无质量问题为由拒绝。为此拨打12315电话进行投诉，根据2013年新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条第一款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。经执法人员现场法制宣传教育，耐心调解，商家终为消费者办理了退款。

维权提醒：

网络消费是一把双刃剑，为消费者提供了购物方便的同时，也存在着一定的消费风险。在此提醒消费者在网络消费过程中，要注意以下几个方面：

一要注意树立网络交易风险意识。目前提供网络交易服务的网站良莠不齐，消费者在进行网络消费时应当树立风险防范意识，不要轻信超低价格和质量担保承诺等。

二要注意谨慎选择交易对象。尽量选择到信用好，安全性较高的网站购物。消费者可以在卖家的网站上注意卖家的历史信用、具体的评价是否异常、一定时期的商品退货量及退货原因等详细信息，以此作为甄别卖家信用好坏的标准。

三要注意选择安全可靠的支付手段。尽量选择货到付款的方式。对于必须先行付款方式要选择通过第三方交易平台方式结算。

四要注意谨慎处理个人信息。为配送需要，只需提供必要的联系方式，尽量不要提供其它信息。

五要采取有效措施积极应对消费纠纷。当出现网络消费纠纷时，要保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，要及时与网上商家联系，不可错过有效的维权时效，要先申请退款，等到商家同意退款申请后再邮退货物。如不能协商解决，应及时向有关部门投诉，或寻求法律援助。保留证据，及时诉求，是消费者有效维权的关键。

陈敏姬