案例：

南京的消费者李女士，通过一家淘宝网店，花费159元购买了一件棒球服。收货时，她发现衣服存在脱线问题，要求商家退货。但商家以不是商品质量为由，要求消费者承担邮费。为此，消费者通过12315对其问题进行了投诉。

执法人员接到投诉单后，联系了消费者李女士。李女士表示在收货时就发现衣服存在脱线问题，并持有收货时的照片，可举证收货时即存在此问题，并且包装完好不影响二次销售。

随后，执法人员联系商家对此事进行了解。商家表示，李女士购买棒球服时是加急花费了20元邮资邮寄的，她发现衣服有点小要求退货。商家同意了，但是，要求李女士支付邮费，李女士不愿意，于是就找了衣服存在脱线的问题，要求商家承担邮费。商家在旺旺里面看到了衣服脱线的照片，认可问题，但是觉得一来一回的很亏。因此，双方达不成一致。

执法人员首先告知商家，根据3月15日开始实施的新《消保法》和《网络交易管理办法》规定，除消费者定作的、鲜活易腐的等商品外，消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。网购的棒球服属于此类。

对于无理由退回商品的运费，规定是由消费者承担；但是网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

目前，经多次联系消费者李女士，她都一口咬定就是因为衣服脱线存在质量问题才要求退货的，并不承认是衣服大小问题，从现有的情况看，棒球服确实存在脱线。目前，国家虽然没有出台服装类三包规定，对衣服脱线问题是否属于质量问题也没有明确界定，但是如果换位思考，商家也是会选择退货或者换货的。

最终，在执法人员耐心细致的开导下，当日，商家同意为消费者办理退货并承担邮费。

提醒：

针对淘宝网网购7天退货问题，淘宝官网客服表示，淘宝网的服装类商品都必须提供7天无理由退换服务。如果遇到商家擅自不退不换要求，消费者照样可以申请退货服务。如果商家不同意，可以点击退款详情页“申请淘宝客服介入”发起投诉，淘宝客服随后会介入处理。

（陈敏姬 马润赓）