日前，“践行‘三心’讲好故事”朝阳区接诉即办讲故事分享会召开。大会通过讲故事等环节，生动展现了过去一年朝阳区接诉即办领域广大职工“以心比心、以心暖心、以心换心”的为民情怀与实践成果。

一年来，朝阳区广大接诉即办职工奔走在街巷楼宇之间，他们“以心比心”，从为老旧小区加装电动自行车充电设施消除“飞线”隐患，到24小时响应水电气热突发故障；从利用智慧化手段破解停车难题，到坚决整治占用消防通道问题，将一桩桩关乎安全、便利、舒适的“关键小事”，作为检验工作的“头等大事”来办。他们“以心暖心”，推动工作从接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化，用前瞻性的服务温暖人心、化解潜在矛盾。他们“以心换心”，用真诚和汗水浇灌信任，将每一份诉求都化作实实在在的行动，让群众感受到贴心与安心。

15位来自基层一线的职工走上讲台，将他们亲身经历的接诉即办故事娓娓道来。这些故事，件件关乎百姓冷暖，让抽象的“三心”化为可触可感的生动场景，引发现场观众的共鸣。

故事里，有朝阳区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群众诉求的“超速度”与“强担当”；有朝阳区房管局“一哨”联动，破冰多产权老楼“漏水顽疾”；有小关街道党建引领“三维发力”，变“垃圾堆”为“共享花园”；有酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践；有东风乡深夜破门抢险，守护独居老人与邻里安宁；更有东坝乡全程跟踪办理，让居民从“漏雨愁”到“安心居”的温暖守护……

未来，朝阳区将继续推动接诉即办工作不断深化，凝聚更大合力，描绘更加美好、更有温度的民生图景。

□本报记者 孙艳/文 曹立栋/摄