为响应“丰铃行动”，推动汽车消费领域从“接诉即办”向“未诉先办”转型，丰台区市场监管局和义街道市场所组织6家重点车企召开专项座谈会，从源头化解纠纷风险，压实企业主体责任。

座谈会上，工作人员分析了2025年1-5月车企投诉情况，对购车定金退还纠纷、合同条款不透明、售后服务延迟、车辆质量认定争议及销售承诺未履行等消费者反映比较集中的问题进行剖析。结合《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》，向各车企明确违法违规风险点。

经探讨分析，工作人员指出车企在处理消费纠纷时存在合同规范性不足、售后机制缺位、内部投诉响应滞后等问题，强调“企业是第一责任人”，要求建立“店内化解”机制，力争投诉不出门店，从源头降低消费者投诉量。

参会企业纷纷表态承诺建立“店长首接负责制”，尽力在店内化解矛盾。一家汽车销售公司表示，立即要求法务重新审查购车合同，对“定金退还”等条款进行修改；某二手车平台表示会做到上线车辆检测报告全公开，杜绝信息不透明问题。

本次座谈会是践行“丰铃行动”从被动响应向主动治理转型的关键一步。下一步，和义街道市场所将进一步推动车企服务标准化建设，营造有序的汽车消费环境。（牟逸凡）