从基层临床的“白衣战士”到管理岗位的“白衣女将”，二十余载春秋流转，北京大望路急诊抢救医院副院长、工会主席杨莉始终以脚踏实地的行动践行着医者使命。她将“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”的信念融入日常，在医院管理、公益服务、医疗科研和关爱职工的道路上，留下了一串串坚实的足迹。

以改革之笔，绘就医疗服务新图景

在医院管理岗位上，杨莉始终以时代眼光审视行业发展，将先进理念与医院实际深度融合。她聚焦工作中的难点、热点与重点问题，牵头推进一系列改革创新举措，为医院发展铺平道路。带着从实践中积累的丰富经验，杨莉参与编辑了《唤醒非公医疗》一书，为行业内外提供了宝贵的参考样本。

“患者的需求，就是我们改进的方向。”这是杨莉常挂在嘴边的话。为了让患者获得更贴心的服务，她牵头搭建起医患沟通的重要桥梁——客服中心，整合诊前咨询、诊中协助、诊后随访等全流程服务，为患者提供人性化、个性化的一站式解决方案。不仅如此，她还多次参与医院组织的“沉浸式”流程体验活动，以患者视角走遍就医全环节，从挂号、候诊到检查、取药，逐一记录可优化的细节，推动就医流程持续升级，让医院真正成为充满温度的康复之地。

对于以急诊急救为特色的医院而言，交通事故受伤患者的救治往往伴随着“费用焦虑”。为此，杨莉主动对接北京市交通道路基金办公室，经过多轮沟通协调，推动医院成为首批北京市交通道路基金绿色通道医院。为了让政策更快惠及患者，她牵头优化院内申请流程，与信息科联合开发专用小程序，打通科室与职能部门的沟通壁垒，让原本需要多环节流转的申请材料“一键直达”，工作效率实现大幅提升，实实在在为患者解了燃眉之急。

自从担任医院工会主席后，杨莉以党建引领，充分发挥工会组织作用，将“规范、质量、安全、运营、创新、服务”十二字方针融入医院文化建设的方方面面，通过开展技能竞赛、文化沙龙、主题学习等活动，塑造兼具特色与内涵的医院文化，为医院可持续发展筑牢根基。

以公益之心，播撒健康希望的种子

“身为医者，不仅要治病救人，更要将健康的种子播撒到每一个角落。”这是杨莉投身公益事业的初心。在志愿北京平台上，她的名字与6个志愿团体相连，313个小时的志愿服务时长，记录着她在社区、街头、偏远地区的奔波身影。

杨莉定期带领医疗团队走进社区，搭起简易诊疗台开展社区义诊。量血压、测血糖、解答用药疑问、演示急救手法……在义诊过程中，她总是耐心倾听居民诉求，用通俗的语言普及健康知识。

深知血液对医疗救助的重要性，杨莉不仅自己多次挽起袖子参与无偿献血，更十余年如一日组织职工参与献血活动。从协调时间、安排车辆到现场保障，她全程跟进，确保每一次活动顺利开展。

偏远地区群众的健康需求始终牵动着杨莉的心。她先后深入新疆、西藏、内蒙古等地，参与“中国梦·脊梁工程义诊救助活动”。在西藏义诊时，高原反应让她不得不依靠吸氧维持状态，但当看到藏族孩子们经过检查露出安心的笑容时，她说：“再累也值。”语言不通，就用手势比划；条件有限，就在临时搭建的诊疗点进行引导、解释工作，她用医者的真诚跨越地域与语言的隔阂。

杨莉还将目光投向山区孩子的成长。连续三年，她坚持资助山区学生，不仅定期寄去学费和生活用品，更通过书信、电话与孩子们保持联系。“阿姨，我这次考试进步了！”每当收到这样的消息，她都会认真回信鼓励：“勇敢面对困难，知识能改变命运。”

以钻研之力，推动医疗事业向前行

“医学是不断进步的科学，停下学习的脚步，就会辜负患者的信任。”作为专业技术人员，杨莉从未放松对医疗科研的追求。她与科室医护人员紧密协作，在医学领域持续探索。

在朝阳区科信局重要课题申报过程中，杨莉从选题开始就带领团队埋首文献，深入调研国内外最新研究成果。在她组织的十余次讨论会上，大家围绕研究方法、数据采集等细节反复推敲，最终形成的申报材料因创新性与可行性兼具，成功获得立项。课题研究期间，她全程把控数据质量，带领团队攻克多个技术难点，最终收获2篇学术论文、3次学术交流会参与机会及1项专利成果。相关技术应用后，为患者带来了实实在在的诊疗便利。

“把专业术语变成‘家常话’，才能让健康知识走进千家万户。”杨莉深知医疗知识普及的重要性，她利用业余时间梳理常见疾病预防知识，将晦涩的医学原理转化为易懂的科普内容，在省级健康平台发表的1篇科普文章被广泛转发，出版的4部健康保健类书籍也成为许多家庭的“健康指南”。

“要发扬‘挤’和‘钻’的精神。”杨莉始终践行着这一理念。无论工作多忙，她每天都坚持阅读，尤其深耕社会组织管理领域。如今，她已成为朝阳区老年健康和医养结合服务专家、朝阳区政府购买社会组织项目专家库成员，连续两年参与区级老年友善医疗机构评审和社会组织评估工作，用专业知识为行业发展贡献力量。

以共情之心，筑牢职工“成长的港湾”

“职工的心稳了，医院的发展才更有力量。”作为职工的“娘家人”，杨莉总说，关心职工就是关心医院的未来。

当得知许多职工面临子女入托难题时，杨莉利用休息时间走访周边多家幼儿园，逐一考察教学环境、师资力量和入园条件，最终与两家幼儿园达成合作，解决了职工子女托管问题。

医院非京籍职工占比不低，他们对积分落户、工作居住证办理等政策的需求尤为迫切。杨莉主动对接人力资源和社会保障局相关部门，邀请政策专家走进医院开展专场讲座，从申请条件到材料准备，逐项进行解读。有位职工在讲座后说：“之前总觉得这些政策离自己很远，现在明白了流程，心里踏实多了。”

20多年来，杨莉的脚步从未停歇。从临床一线到管理岗位，从城市医院到偏远地区，她用实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨。今年，她被授予北京市劳动模范称号。这份荣誉背后，是患者的信任、职工的认可，更是她对医者使命的坚守。

白衣执甲，初心不改。杨莉的故事，仍在继续书写。

□本报记者 刘欣欣