从北非到南非，从市场开拓到服务体系完善，北汽福田汽车股份有限公司海外事业部南非国家公司服务与配件部高级经理沈长志，14年来深耕非洲汽车服务市场，以“咬定青山不放松”的执着将中国汽车服务的优质形象深植非洲大地。今年，他被授予北京市劳动模范称号。

沈长志从2011年开始在非洲开展业务，首站是阿尔及利亚。当时，当地经销商对中国汽车的认知度较低。面对这一困境，沈长志从配件投放、服务形象建设、工具储备与服务能力建设、车辆技术培训等一系列基础工作入手，亲力亲为，用一颗匠心赢得了属地经销商和职工的认可，使阿尔及利亚的销量一度成为公司最大的单一市场。随后，沈长志在中西非市场负责18个国家的服务与配件业务。他走访各地，组织培训，指导配件储备，提升了这些国家的服务能力。2017年，沈长志团队进入南非市场，面对重重困难，他坚守岗位，带领团队实现了销量从200多辆到2024年的1500多辆的飞跃，为公司拓展南非市场开辟了新局面。

沈长志在重点客户服务保障方面成绩斐然。在塞内加尔政府的400台车辆订单服务保障中，他以严谨细致的工作确保了车辆顺利交付。在市场洞察与创新方面，沈长志发现配件集成度高导致修车成本高，他积极沟通协调，提议拆分零件，成功降低了维修费用，为公司赢得更多市场机会。在配件供应链优化方面，沈长志通过深入调研，精准定位问题，创新采用拆分供应方式降低成本，合理规划配件储备，保障服务时效。他的努力使配件采购纳入公司体系，促进了销量增长，并开发了属地一级配件采购渠道。在服务网络生态建设方面，沈长志2024年成功开发属地服务网络，拓展多家服务网络，提升了客户维保便利性，并带来了大量订单。他建立客户回访机制，及时解决问题，提升了客户满意度。在全流程质量管控中，沈长志严格把控各环节质量，实现闭环处理，确保到港车辆零问题，提升了产品质量和客户满意度。沈长志还通过走访友商，制定差异化保修政策，建立品牌优势，推出新产品保修政策，增强市场竞争力。同时，开展服务活动，吸引客户回站保养，收集反馈，优化服务策略。在服务人才培育上，沈长志构建属地服务培训体系，培训当地职工和服务网络，为服务团队赋能。

沈长志的故事是北汽福田在非洲市场发展的一个缩影，他用执着与匠心在非洲书写了中国汽车服务的传奇，向世界展示了中国汽车服务的实力与担当。

□本报记者 马超