记者从近日举行的北京市消费者协会第六届理事会第一次会议了解到，上一届理事会成立以来，全市各级消协组织累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。

记者了解到，96315热线服务系统全面升级。通过建立“咨询——分析——转办——反馈”全流程闭环机制，投诉受理时效大幅缩短。创新引入法律专业人员驻场接听机制，为消费者提供“即时咨询+专业指引”双轨服务，成功筑牢消费维权“第一道防线”。通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改。

此外，推出“96315消费纠纷和解绿色通道”，通过“企业自主协商+消协组织引导”协同模式，优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。仅2024年全年，企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%，大幅降低消费者维权成本。

北京市消费者协会聚焦消费热点领域，累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项，覆盖6000余种品牌。其中，智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果，直接推动相关产品标准的制定或完善。

目前，京津冀逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，总共受理消费者投诉咨询265万余件，开展智能门锁、汽车配件、儿童用品等领域的比较试验170余次，组织网络直播营销、在线旅游服务等消费调查70余次，制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准，建成全国首个区域联合线上消费教育平台。

北京维权网络全域覆盖更加全面。在全市大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，推动维权服务“关口前移”。目前，基层消费网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会，实现“家门口”便捷维权。

此外，积极开展“诚信经营示范单位”创建活动，推动全市1600余家企业签署《诚信服务承诺书》，行业自律和消费者满意度双提升。与北京市高级人民法院共建消费者权益保护基地，建立四项机制，推动消费权益纠纷“一站式”化解。

□本报记者 周美玉