“丰铃行动”开展以来，丰台区市场监管局秉持高效务实的工作理念，维护消费者的合法权益。

近日，和义街道市场所受理了一起老人高额充值消费纠纷。王女士投诉，家中老人在某按摩院半年累计充值金额近22万元，VIP服务并未明码标价。王女士第一时间与商家协商退款，然而商家态度强硬，仅提出延长服务期限，双方因此僵持不下。

快速响应，现场调查解民急 和义街道市场所接到投诉后，第一时间到现场展开调查。执法人员初步了解情况，引导双方当事人提供相关证据材料，确认消费者充值的具体金额以及明确的诉求，逐渐取得投诉人的信任。

细致核查，固定证据明真相 科所联动对该按摩院进行了全面检查。执法人员发现该店存在未明码标价的违规行为。执法人员秉持公正、客观的原则，对该店违规事实进行证据固定，并依法立案调查。

积极调解，耐心沟通促和解 执法人员积极组织现场调解，耐心倾听双方的诉求，向商家讲解相关法律法规，指出未明码标价行为的违法性。同时，安抚投诉人的情绪，及时将处理进展告知投诉人。

经过执法人员的耐心调解，商家最终退还投诉人12万元，双方达成一致意见。在执法过程中，和义街道市场所发现该商铺存在其他消费纠纷，引导消费者办理退费，推动“未诉先办”工作目标的实现。

下一步，丰台区市场监管局将持续深化“响铃必办、有办必果”工作理念，以更高效的服务、更有力的举措，营造安全放心的消费环境。（周小芸）