近日，70多岁的孙大爷走进位于海淀区的一处老旧小区改造项目部，为管理人员上了一堂生动有趣的现场“微党课”，并对项目在改造中的高效率、优服务表示感谢，赠送了锦旗。

据了解，该项目是中建二局装饰公司北京分公司第一批央企在京老旧小区综合整治项目（标包十七），也是在京央企老旧小区改造重点项目之一。该项目践行“121半日结”机制，即1小时内找到原因，2小时内解决，并在1小时内进行反馈，获得居民的好评。孙大爷表示：“项目团队的行动力特别强，对于我们提出的图纸建议、设计建议，不到1个小时就完成了调整、并打印粘贴出来，还反馈给我们，效率很高。”

该项目实施“需求前置”，化被动为主动，想居民之所想，急居民之所急。项目团队进场后，第一时间在每一层楼安装独立饮水管道、错峰运输材料、划定施工区域，为居民减少因项目施工带来的生活不便。在入户施工中，项目团队还为居民家的地板铺了一层保护垫，为家具、沙发都铺上了保护毯，得到居民的点赞。

该项目团队延伸服务触角，实施“居民点单——项目派单——骨干接单”民生诉求响应机制，在改造过程中，接到电话、现场需求后，立即入户解决急难问题。进场以来，项目团队坚持主动倾听诉求，积极践行“改造利民”理念，第一时间解居民之所困，出色响应速度和解决质量得到居民的广泛肯定，开工仅一个半月，已收到居民赠送的10面锦旗。

接下来，该项目将持续深化“民呼我为”服务，针对群众高频问题进行前置解决，打造群众满意的“民心工程”。

□本报记者 马超