近日，一位老人到丰台区市场监管局投诉，某按摩店鼓动其办卡充值，企业却拒绝退费。经过执法人员的调解，不到24小时，老人就收到了商家退还的款项。事后，老人专门制作了锦旗。

为维护老年消费群体合法权益，丰台区市场监管局成寿寺街道所积极落实“丰铃行动”，创新“银发诉求”高效响应机制。该机制实施以来，累计帮助老年群体挽回经济损失8万余元。

靶向治理，动态监测风险点位 基于老年人投诉举报中多存在“难以描述清楚准确点位”的现状，聚焦足疗按摩、身体调理、保健品专营等经营主体，实时更新企业负责人名单及联系方式。

智慧响应，开设处理高速专线 针对老年人诉求点位加强监督检查，实现线索早发现、问题早调度、诉求早解决，主动缩短办理时限，高效解决诉求。

协同发力，打造治理良好局面 创新设计预付费企业名牌，开展预付费企业普法座谈，对尚未开展资金备案的企业张贴名牌公示，督促预付费企业合规经营。

拓展宣传，构建立体宣教矩阵 执法人员深入社区、商超等场所，积极开展“关注老年人权益，守护银发健康”活动，为老年人提供问题解答、法律咨询和维权指导等服务，全力守护银发群体的合法权益。

成寿寺街道市场监管所将着力解决老年人急难愁盼，促进消费环境与营商环境的良性互动，全力推动区域银发经济高质量发展。（王琪）