地铁出行如今已成为公众出行的重要选择。乘坐地铁遇到不文明行为该怎么办？发生紧急情况时该如何处理？近日，北京地铁公司介绍了相关情况发生后的处置方式。

3种途径举报地铁不文明行为

日常乘坐地铁，当遇到不文明行为影响公众的乘坐安全和体验时，北京地铁公司提示，可通过3种途径进行反馈：

联系地铁站工作人员 可以在地铁站内寻求工作人员的帮助，向他们反映遇到的问题，并请求采取相应的措施。

拨打地铁客服电话 路网以及地铁公司都会提供客服电话，可以拨打相应的电话号码向客服人员反映问题，并请求他们给予解决。

企业微博、微信平台提交反馈 各地铁企业对外有自媒体平台，乘客的意见和建议可以在平台上提交反馈，企业会及时进行处理。

物品掉落站台怎么办？

如遇物品掉落时请联系站内工作人员处置，千万不要自行伸手去捡或触碰站内紧急关闭按钮影响运营。各车站均配备专业捡拾物品工具用于捡拾掉落物品。

现在已入夏，降雨增多。使用长柄雨伞的市民，搭乘扶梯、上下列车时要留神雨伞被卡在电梯梯级缝隙中或被车门夹住。

女性乘客穿着细高跟鞋进站时，一定要注意不要踏在站内的排水孔，防止崴脚扭伤。穿着长裙、洞洞鞋的乘客也要小心衣服卡进扶梯梯级缝隙内。

乘坐地铁，这些事禁止

乘坐地铁，不仅汽油、烟花爆竹、管制刀具等物品禁止携带，进站前还需自查行李，避免误带违禁品，如发胶、充电宝超规等。

除了禁止携带违禁品，还不能在地铁内开玩笑称“有危险品”，此类言论可能引发恐慌并构成犯罪。如果发现可疑物品，应立即报警，切勿自行处理。

乘坐地铁时遇到紧急情况该如何应对？

在乘坐地铁时，如遇火灾、停电等紧急情况，请保持冷静，听从工作人员指挥疏散。切勿擅自跳轨、砸窗逃生，以免引发二次事故。

值得注意的是，非紧急情况下擅动紧急制动阀、消防设备等，可能违反《治安管理处罚法》，面临罚款或拘留。误触紧急制动可能导致列车延误，甚至承担法律责任。只有当出现如乘客被夹伤、突发疾病时，才能使用紧急装置。

此外，京投轨道运营公司所辖燕房线、大兴机场线、19号线均为半开放式驾驶室，为保障列车运行安全，切勿在司机监护列车运营时与司机进行交谈，切勿越过驾驶室隔离带，拍照时切勿使用闪光灯，避免干扰司机视线。

□本报记者 周美玉