近期，丰台区市场监管局东高地市场所接到一起消费者反映区域内涉嫌销售不符合新国标电动自行车电池的投诉举报。秉承“以人民为中心”的理念，东高地市场所积极落实“丰铃行动”工作要求，从核实取证、现场检查、厂家对接、科室指导、安抚反馈等关键环节入手，妥善化解诉求。

把握“快”的基调 执法人员联系消费者获取车辆和电池照片、付款记录、电子发票、随车附带的产品合格证、电池二维码、消费者与店内沟通的通话录音等关键证据，迅速安排执法骨干开展现场核查，第一时间沟通反馈检查情况和调解方案。

掌握“全”的要领 执法人员重点核查店内进销记录、店内出示的产品质检报告与随车产品合格证等，发现合格证显示符合新国标要求，但蓄电池编码与电池上的钢印编码、粘贴编码三者并不一致。执法人员火速联系电池厂家，从消费端、经营端、生产端分别取证，综合研判产品质量是否存在问题。

严守“实”的准则 经过调查，涉诉电池是在新国标实施前生产，厂家提供了由三家不同检测机构针对同批次电池出具的出厂报告，能够证明其符合新国标要求，但该电池确实未及时张贴新码。

优化“情”的服务 执法人员向消费者解释其中原由，但消费者仍认为商家存在欺诈行为，应当赔付，调解过程焦灼艰难。执法人员从调查事实、法律解读、情感关怀、退换承诺等方面多轮耐心细致解释，消费者最终同意了商家退赔电池的解决方案。（刘婧 赵胜男）