北京地铁运营二分公司王府井站区值班站长李霞，26年来扎根岗位，用贴心服务温暖乘客，用关怀指导助力班组成长，更以严谨态度守护车站安全。她于平凡岗位上书写不凡坚守，用实际行动诠释着一名地铁职工的责任与担当。

不久前，李霞像往常一样在车站巡视。当她走到换乘通道时，听到一阵急促的哭声。循声望去，她发现一个小女孩正站在角落里，边哭边四处张望。李霞立刻走上前，轻声说道：“小朋友，是不是和家人走散了？别怕，阿姨帮你找。”她耐心地询问孩子的名字和家人的联系方式，一边安抚孩子的情绪，一边通过手台通知综控室广播寻找孩子的家人。几分钟后，孩子家长的位置传来回应。像这样的暖心举动，对李霞来说早已是家常便饭。无论是帮助行动不便的老人进出站，还是为丢失物品的乘客寻找失物，她总是耐心细致。她的贴心服务不仅解决了乘客的燃眉之急，更传递了一份温情与关爱。

“我希望尽自己所能，帮助班组里的每一个人。”李霞始终将职工的需求放在心上。一次，新设备投入使用，不少职工对操作流程感到困惑，工作效率受到很大影响。李霞利用业余时间潜心研究，总结出一套高效的操作方法，并在班组内推广。她亲自示范，耐心解答每一个疑问，直到每位职工都能熟练操作。在认真履行本职工作的同时，李霞还将多年积累的服务与票务经验毫无保留地传授给年轻的站务员，通过讲解方法、分享案例，带动大家共同提升业务水平。

李霞不仅对工作严谨认真，对班组的安全管理也一丝不苟。她总是班组里最早来、最晚走的人。“我们每一个人，都是保障车站安全运营的关键一环。”每次演练时，她都会根据模拟场景严格组织实施，及时纠正演练中出现的问题。她定期组织班组职工进行安全培训，强化大家的安全意识和应急处理能力。在她的带领下，班组内部形成了一股积极向上的学习氛围。休息室里常常传来职工们热烈的业务交流声，大家分享工作经验、应急处置技巧，整个班组的业务能力不断提升。

“安全无小事，防患于未然。”李霞特别注重细节管理，从日常巡检到紧急情况下的预案执行，每一个环节都力求做到尽善尽美。在她的严格管理下，班组的安全记录持续保持良好，为地铁车站的安全运营筑起了一道坚实的防线。

□本报记者 周美玉 通讯员 杨志