2018年，市民高先生家装空调时，阳台上的钢筋不慎被打断。因担心房屋安全，他多次反映问题，却未能得到解决。随后因出国等种种原因，此事被迫搁置。2024年底，高先生回国居住，可原销售方早已闭店，阳台上一个小小的孔洞成为高先生心中绵延6年的隐忧。高先生选择向丰台区市场监管局东铁匠营街道市场所进行反映。

以心换心的温度 东铁匠营街道市场所业务骨干一对一沟通，所长全程跟进，经过10余次推心置腹的恳谈，高先生紧锁的眉头终于舒展。

穿针引线的智慧 通过多次研讨与多渠道联系沟通，东铁匠营街道市场所工作人员探索最适宜的解决方案。最终在南苑街道市场所的协助下，引入北京市建设工程质量第六检测所专业力量，同时积极联合属地社区街道，做好安抚和支持工作，搭建起政企民三方合作平台。

金石为开的匠心 检测所专家到高先生家中进行专业检测，并出具了权威检查结论。拿到结论后，工作人员第一时间将结果送至高先生家中，同时联系专业施工团队为高先生家中的残留孔洞进行封堵加固工程。补好了墙体，更是补好了高先生的安全感，六载心结终于在春日暖阳中冰消雪融。

每一件诉求的背后都是群众的殷切期盼，更是推动持续优化、创新服务的重要动力。丰台区市场监管局东铁匠营街道市场所将继续淬炼服务匠心，做群众的贴心人，守护万家灯火。

（何雨琪）