“以乘客为中心，用心用情为乘客提供高水平服务。”多年来，这一直是北京公交集团客五分公司第三车队第31班组坚守的工作理念。自成立以来，这支由11名驾驶员组成的团队，凭借高度的责任感和严谨的工作态度，取得了安全行车“零责任事故”、机械设备“零故障”、服务质量“零缺陷”、遵章守纪“零违法”的优异成绩。

在工作中，该班组始终将安全视为重中之重，班组成员严格遵守道路交通安全法规，做到行车无违章；定期开展安全生产学习、经验分享以及安全技能培训活动，通过日常教育、温情教育和警示教育等多种形式，不断强化车队安全文化意识。此外，针对驾驶规范、驾驶技巧以及突发情况的应对，班组还总结形成了“进出站工作法”“三准三控三提前”“安全运营四重点口诀”等一系列实用经验。

在日常工作中，该班组注重创新，围绕车队运营生产中的痛点和难点问题开展深入研究。目前，空调防直吹挡板、安全行车右侧盲区镜、夜用反光贴、多功能便携式刷车器、智能遗失物收纳柜、手推式抛洒铲雪融雪车、便携式电动撒盐器、便携排污除雪多功能铲等创新成果已在车队广泛应用，为提升运营效率和服务质量提供了有力支持。

该班组还将优质服务延伸至乘客“家门口”。2023年，结合途经张家湾设计小镇的线路特点，T105路创建了“科技创新——智慧线”品牌线路。通过品牌线路建设，班组成员以真挚温暖的微笑、规范热情的服务和安全平稳的驾驶赢得了乘客的高度赞誉。线路开通以来多次受到乘客来电来信表扬，并被评为北京公交集团公司级先进集体。

在休息时间，该班组成员还将服务范围拓展到车厢之外。他们走上站台、走进社区，配合车队开展实地调研，广泛征集市民意愿，并将调研结果转化为实际举措。最终，协助车队完成T105路双向增设“云杉南路”站，并将运营时间调整为全天运营，进一步满足了市民群众的通勤需求。

自成立以来，该班组涌现出许多优秀典型。班组成员沈雪松、付臣、金山杉荣获北京公交集团“公交大工匠”称号。不久前，班组更是荣获“北京市工人先锋号”荣誉称号。这些荣誉不仅是对班组工作的肯定，更是激励他们砥砺前行的动力。

□本报记者 盛丽