婚姻登记工作具有很强的政策性和原则性，工作人员在登记过程中需要熟悉业务政策，并严格按照工作规范执行。多年来，顺义区民政局婚姻登记服务中心主任王辉始终勤勉尽责，以高度的责任感和对当事人的认真态度，带领中心工作人员全面推进婚姻登记工作。不久前，她荣获顺义区2024年“巾帼建功”标兵称号。

“如何在严格依法行政的基础上，为婚姻当事人提供一个幸福快乐的登记过程，是婚姻登记工作的重点。”为此，王辉经常组织全体工作人员学习婚姻登记相关政策法规。大家通过科务会聚集在一起，研究讨论特殊案例，分享工作经验，通过不断的交流和探讨，全面提升依法办事能力和工作实效。

婚姻登记工作中既有充满喜悦的结婚登记，也有离婚登记。顺义区民政局婚姻登记服务中心多措并举开展离婚登记疏导工作，通过政府购买服务的方式，聘请专业心理咨询师为当事人提供免费的婚姻家庭辅导。作为一线工作人员，王辉积极学习婚姻家庭辅导的相关内容，并结合自己多年的婚姻登记工作经验，为离婚当事人进行开导。

自2023年起，小客车家庭指标申请政策更新，婚姻登记服务中心加班加点，配合北京市交通管理委员会，完成了多批次小客车指标家庭成员婚姻关系的线下复议、线上回访、线下复核以及对疑难情况的重新研判和再次复核等工作。

由于对新政策的不了解，许多办事人担心审核不通过或错过时间，出现扎堆办理的情况。因此，有时办事人的情绪会显得很急躁。王辉会在安抚办事人情绪的同时，耐心询问情况，迅速找到解决问题的方法。通过在实践中的不断摸索和积累，她还探索出一套“未诉先办”的工作机制，努力将问题化解在办事前，不断提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。

作为一名窗口工作人员，王辉在工作中总是主动了解群众的困难，带头提供便民贴心的服务。遇到瘫痪在床无法出门的老人，她帮助预约上门登记，并主动承担路程较远的上门工作；对于不会使用预约系统的办事群众，她主动帮助预约并多次提醒办理时间；对于年纪大、记不住所需材料的办事群众，她会尝试联系其家人详细告知，尽可能减少群众的奔波。她用爱心、耐心和同理心切实为群众排忧解难，办好每一件事，办实每一件工作，竭尽所能为服务对象提供满意服务。

□本报记者 盛丽