入职十余年来，民生银行北京分行通州新城支行行长助理常建龙深耕一线，以匠心做好客户服务和风险防范工作，以专业高效的素养融入民生银行改革转型之中。2022年，常建龙荣获全国金融五一劳动奖章。

“在部室工作期间，我对自己的要求是弄懂弄通每一项业务，耐心解答每一位同事的问题。现在，我有机会到支行做零售管理工作，结合自己的成长经历，我觉得帮助、带领职工尤其是青年职工成长对我来说更加重要。”常建龙说。

将重复的工作做细做精，在防范风险中不断优化服务；用心服务内部经营发展，在坚守合规下助力银行业稳健经营……无论在哪个岗位，常建龙都严格要求自己。今年3月份，常建龙到通州新城支行工作，从优秀的运营专业人才转变为支行的管理者，他始终坚持“匠心、恒心、细心”的理念，用心服务客户。

“无论是做业务还是服务客户，我们需要始终秉持以客为尊、以人为本、行稳致远的理念。我相信，只要我们真诚待人，坚持以客户为中心的价值观，必然能够赢取客户的信任。”常建龙告诉记者。

当听说有一位私银客户“不太好服务”时，常建龙便主动接触这位客户，用心倾听客户需求，尽力满足客户提出的合理诉求。在接触过程中，常建龙发现，这位客户是一位独居老人，孩子因为工作较忙，常常无暇照顾。

“老人其实就是需要有个倾诉的对象，我就多听她讲讲家长里短，听她讲自己的故事。老人牙口不好，我就陪她去餐厅吃面条，把自己家里蒸好的包子也带给她。”常建龙介绍说。最终，他以真诚的服务态度赢得了老人的认可。

2015年7月，作为民生银行第一位驻村第一书记，常建龙主动报名并被选派到定点帮扶贫困县——河南省安阳市滑县任职。在民生银行原有教育扶贫为主的基础上，他深入调研，提出健康扶贫、消费扶贫等建议。

“新征程是追梦者的大道，更是我们广大青年成就梦想的舞台。我将继续充满活力，苦练本领，为企业高质量发展贡献力量。”常建龙说。

□本报记者 刘欣欣