每天清晨8点，顺义区第一社会福利院副院长武更楠都会准时带领护理团队开始日常查房。她的身影穿梭于各个楼层，亲切地向老人们问候，细心询问他们的生活状况。她与团队成员共同致力于呵护福利院内200多位老年人的晚年生活，让他们感受到“家”的温暖。

院内老年人性格迥异，生活习惯多样，护理工作虽看似简单，却需要倾注无限的爱心、耐心和真诚。武更楠深知，与老年人的沟通是建立信任的桥梁。她用真心实意去温暖每一位老年人的心，使他们逐渐将福利院视为自己的家。

在福利院中，有37位90岁以上的高龄长者。随着年龄的增长，他们中不少人出现了健忘和时而糊涂的症状。91岁的刘奶奶生活半自理，虽能自行饮食和如厕，但常因健忘而需要他人帮助。刘奶奶每天早晨5点多醒来，6点多便要外出散步。散步归来后，她常在楼道徘徊，找不到自己的房间，有时还会因使用错毛巾或拿错纸张而与同屋的王奶奶发生小争执。

得知这一情况后，武更楠立刻前往两位老人的房间，用亲切的话语和耐心的态度化解二者之间的小矛盾。为了鼓励两位老人和睦相处，在生活中相互陪伴，她为王奶奶颁发了一面乐于助人的小锦旗。刘奶奶喜爱草莓，她便在老人的个人物品上贴上“小草莓”标志，大到柜子、助行器，小到刷牙杯、毛巾，无一不体现出老人的喜好。她还让刘奶奶亲手在自己的房门上贴上“大草莓”标志，以此帮助刘奶奶记住自己的房间：“刘奶奶，这个房间就是您的草莓屋，看到大草莓，您就到家了。”武更楠面对问题时展现出的智慧和人性化处理方式，得到了大家的赞誉。

在一个冬日的早晨，福利院的宁静被一声急促的呼救声打破，一位老年人在洗手间突然晕倒，面色苍白、气息微弱。武更楠迅速采取行动，对病患进行心肺复苏，同时安排护理员通过绿色就医通道联系急救车，并安抚其他老年人的情绪。在与病患家属取得联系后，得知家属至少需要一个多小时才能赶到，武更楠没有犹豫，带领护理员陪同病患前往医院，并在途中向家属转述病患的情况，留在医院陪伴病患完成各项检查。直到家属到来，她才与家属交接病患的情况后放心离开。回到福利院后，她又逐一看望并安慰其他老年人。在武更楠看来，提升服务质量的首要任务是持续改进和创新。在她的带领下，福利院护理团队定期召开会议，分享经验、交流观点，共同探讨如何改进工作方法，以此提升服务质量。

武更楠非常重视团队建设，她鼓励护理员们提出自己的意见和建议，并积极开展业务培训，提升护理员们的专业技能和服务水平。正因为她对服务质量的持续追求和创新精神，顺义区第一社会福利院连续多年被评为四星级养老服务机构。这些成绩的取得是对武更楠带领的护理团队的最好肯定。同时，也更加坚定了她带领团队继续提升服务质量的决心。

□本报记者 盛丽/文 曹立栋/摄