“在我入职的两年时间里，从一个不爱跟陌生人交流的‘社恐’，到现在可以自如地和居民聊家常，这就是从事社工岗位给我带来的转变。”朝阳区劲松街道百环社区社工谢芳菲说。

初入社区工作时，每当与居民交流，谢芳菲总觉得有事说不明，这一度令她万分困惑。直到在一次与社区书记一同巡查辖区的过程中，谢芳菲终于找到了“症结所在”。

“李姐，孩子今年是不是该上学啦？”“耿叔，这两天家里还有啥不好使的电器需要修理不？”“许爷爷，最近我大哥回来看您没有呀？”“小林哥，您这是把电动车放进车棚里了吧。”走在辖区的街头巷尾，总有居民热情地上前来打招呼，书记都能精准无误地叫出居民的名字。眼看着书记和居民如同亲人般亲切的问候，谢芳菲明白了“聊家常”的重要性。

“居民们愿意把生活中遇到的大事小情，事无巨细地倾诉给书记听。短短几句家长里短的话语，就能轻而易举地解开居民的心结。”谢芳菲说，这一声声温暖的问候、一声声热情的招呼，都令她钦羡不已。

谢芳菲明白，“聊家常”看似平常，实则不易。若想聊得情投意合，聊出显著成效，社区工作者需要具备扎实深厚的专业素养和出类拔萃的综合能力。

今年，社区的老旧小区上下水改造项目正式动工。住在高层的王大哥由于担忧自家装修被破坏，态度坚决地表示反对，甚至企图通过投诉来阻拦改造的进程。面对如此棘手的难题，谢芳菲和同事们在晚饭后，一次又一次地去到王大哥家中，和他聊家常，从繁杂的家庭琐事谈到和睦的邻里关系，从改造项目的迫切必要性讲到详尽的施工方案。

谢芳菲甚至在网上学习了上下水管道的各种衔接方式，并多次请教专业人士，只为了能给出一套王大哥心中最完美的施工方案。凭借耐心与真诚，最终，王大哥不但了解了改造的重要性，还主动录制了同意的视频，大力支持项目的推进。

“它让原本冰冷的投诉重新有了温度，让社区工作洋溢着浓厚的人情味。”谢芳菲亲身感受到了“聊家常”所蕴含的强大力量。

“从居民能够轻松听懂的社意民情，到令他们饶有兴趣的大事小情，再到他们最为关切的家长里短，这些看似微不足道、琐碎平常的日常交流，实际上是紧密联系居民、强化服务意识、提高工作实际成效的‘神奇法宝’。”谢芳菲说。

“在我们生活的社会大家庭中，和谐是最为珍贵的基石。作为社会工作者，我们每天见证着人们的欢笑与泪水、希望与挫折。和谐，是我们共同努力就可以实现的目标。”谢芳菲说，未来，她将和同事们并肩携手、奋勇向前，投身到社区工作的各项实务中，用爱与责任共同铸就和谐美好的明天。

□本报记者 刘欣欣 文/摄