细心的患者可能会发现，最近，在怀柔区长哨营满族乡卫生院门诊大厅、挂号收费处、药房、各科诊室等醒目位置，均张贴了“院长热线”24小时咨询电话，为患者及家属提供了一个便捷可行的意见反馈、政策咨询和投诉举报渠道。

这得益于长哨营满族乡卫生院建立的“有事找院长”制度。通过这一举措，由院长统一受理患者意见反馈、投诉建议、表扬感谢等问题，直接听取群众声音、解决群众诉求，并做到所有来访逐一记录、逐一核实、逐一处理、逐一反馈，第一时间将患者诉求解决在院内、落实在基层，让群众就医更满意、诊疗更舒心。

“‘院长热线’开通以来，患者打来的电话内容繁多、事件复杂，但反映的往往是群众最关心、最迫切需要解决的问题。”长哨营满族乡卫生院院长崔晓娟说：“有时候接到的电话诉求解决起来很棘手，但是我们始终抱着患者无小事的态度去处理各种问题。”据介绍，自“院长热线”开通以来，共接听群众来电62次，其中咨询类56件、投诉建议类2件、表扬类4件，回访率达到100%，满意率达到100%。

下一步，长哨营满族乡卫生院将继续立足本职、创新机制与方法，全面提升医疗技术与服务能力，进一步优化未诉先办、接诉即办工作，提升群众看病就医满意度。

□本报记者 崔欣 通讯员 于梦