“社区工作虽然琐碎，但是关乎民生，居民有什么需求，作为社区干部，就要想办法为他们排忧解难。”丰台区卢沟桥街道莲玉嘉园社区党委书记、居委会主任王娜是这么说的，更是这么做的。她以党建引领，创新工作机制，联合印制了“社区书记联系卡”和“便民服务卡”，为居民提供快速便利的沟通渠道， “未诉先办”解决居民诉求，让社区服务更暖心。

随着居民出行方式的转变，社区内电动自行车数量不断增加，原有自行车棚数量无法满足居民停车需求。许多居民只能将电动自行车停放在楼道、空地等区域，不仅影响了小区的整体美观，还带来了安全隐患。为此，王娜依托卢沟桥街道“民生项目池”工作，积极响应居民呼声，将建设自行车停车棚作为改善民生的一项重要工作来抓。工作开展以来，她多次组织居民代表、党员代表、楼门长、热心居民等召开“157”居民议事协商会，围绕“新建扩建车棚”问题进行深入探讨，真正做到居民的事情居民议。经过前期的调研，社区最终确定了车棚的建设位置。为了方便居民充电，车棚内还配备了充电设施，居民可以随时为自己的电动自行车充电。新建自行车停车棚于今年七月底正式投入使用，进一步缓解了居民非机动车停放和充电难问题。随着车棚的建成投用，莲玉嘉园社区的电动自行车停车和充电问题得到了显著改善。一位居民高兴地说：“以前停车总是要找半天位置，现在有了这个车棚，真是太方便了。”

社区里有一位独居老人在家做饭时，菜刀不慎掉落砍伤了脚，老人打电话求助到社区，王娜第一时间赶到现场，协调社区同事自驾带老人就医，并及时联系家属进行手术，事后家属专程找到王娜表示感谢。“不用谢，这都是我应该做的。”王娜朴实的话语让家属心里暖乎乎的。

看到快递小哥送货难，王娜就利用“便民三轮车”为快递小哥、外卖配送员群体解决实际困难。楼上楼下扰民问题困扰居民多年，她带领队伍多次入户进行耐心调解，终于将矛盾成功化解。此外，她还协调解决了小区房屋漏雨、道路修缮、充电设施升级等不少居民难题。

“王书记心里牵挂着我们社区居民，经常为我们排忧解难，我们都很感谢她。”居民们诚挚的话语常让王娜感动不已，“未来，我将继续秉承以人为本的工作理念，努力为莲玉嘉园社区居民提供更加方便、舒适的生活环境。”她说。

□本报记者 余翠平 通讯员 于瑶