天伦王朝酒店值班经理何巧主要负责酒店日常的安全巡视，处理客人的投诉以及协调酒店各部门间的工作等。作为一名酒店服务行业的职工，她以高标准、严要求的工作态度和提供的优质服务获得各方一致好评，在提升班组的服务质量和职工的专业技能等多项重要工作中表现出色。今年，她获得首都劳动奖章荣誉。

爱岗敬业 持之以恒

2017年9月，何巧加入天伦王朝酒店。入职酒店期间，她积极主动参加酒店组织的培训课程，通过急救培训学习了解AED的使用以及相关急救知识，并通过现场实操加深学习印象，最终以优异的成绩获得急救员资格。

由于值班经理工作的特殊性，何巧还多次参加酒店以及与当地消防局组织的消防演习活动，认真学习消防栓和灭火器等消防知识，提升自身消防安全素质，增强发现和消除火灾隐患的能力，降低火灾事故风险，以积极的心态、饱满的热情，投入到安全生产工作中。

“生命重于泰山，防控就是责任。”在新冠疫情防控初期，何巧积极贯彻落实统一指挥和工作部署，在酒店内部做好对客解释的同时，培训相关人员学习疫情防控相关知识，切实担负起作为一名服务管理人员的责任。在疫情防控期间，何巧多次凭借专业的职业能力迅速有效地传达防疫精神，全方位开展疫情排查动员工作，尤其是在协助街道摸排确诊病例轨迹、组织动员居民做核酸检测等工作中发挥重要作用，用实际行动扛起“为群众筑起疫情防控安全线”的使命担当。

勤奋扎实 全力作为

2022年末，何巧参加了北京市文化和旅游局以及北京市旅游行业协会共同举办的北京市星级饭店从业人员服务技能大赛，获得前厅组3等奖。她将此次比赛中学到的知识运用到日常的工作中，提高对客的质量；积极主动借鉴比赛的内容培训酒店相关人员，为提升酒店人员的服务意识和客人的满意度作出贡献。

何巧曾多次参加出入境管理局以及当地所属派出所组织的培训，努力提高自己的专业领域知识。凭借自己的职业特性，发现并协助出入境管理局处理护照过期的非法停留客人，配合属地派出所开展重大活动安保工作以及开展预防违法犯罪宣传活动等，积极弘扬主旋律，传递社会正能量。

积极向上 全面发展

何巧给大家的印象是乐观开朗，乐于参加酒店组织的各项活动。在酒店组织的户外跑10公里活动中，她以59分钟的成绩获得女子组第一名。在她的带动下，酒店掀起倡导绿色健康、低碳环保的运动风潮，在传递健康生活的快乐和美好同时，让更多的人加入到全民运动的行列中来。

在日常生活中，何巧还积极参加各种公益活动，尤其关注环境问题。她积极参加小区垃圾分类培训，努力在工作之外也闪闪发光。

“想要干出一番事业，总要付出过人的心血和汗水。”何巧说。凭着对事业的执着追求和敬业精神，她以实际行动在值班经理平凡的岗位上，实现了自己的人生价值。“工作没有终点，只有始点；没有最好，只有更好。在以后的工作中，我会一如既往地坚持高标准、严要求、办实事，不求轰轰烈烈，唯求踏踏实实，力争做一名优秀的酒店管理人员。”

□本报记者 边磊