东城区税务局第一税务所是全国第一批新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位，该所所长金燕从业至今已有24年。她带领全所干部为辖区纳税人提供“全业务”税费服务，用匠心书写税收事业，为首都现代化税费服务体系建设贡献力量。今年，金燕获得首都劳动奖章。

业务上的“领军人” 落地落实重点工作

“这里是北京，我们是首都核心区的‘铁军’，任何时候我们都不能降低服务标准，要聚焦首善标准开展税收工作。”作为东城区第一税务所（办税服务厅）的所长，金燕深知自己肩上责任之重大，始终忠诚履行首都核心区职责使命，切实服务首都税收现代化工作，积极推动市、区经济高质量发展。

2016年稳步推进“营改增”试点工作，2018年全心投入国地税征管体制改革，2019年切实推动个人所得税新政改革，2020年着力做好“非接触式”办税业务的全面推广，2022年全力推动组合式税费支持政策落地生根，2023年作为全北京首批“数电票”扩围试点“打前阵”，2024年全方位助力社会保险费优化申报缴费流程上线……在一场接一场的硬仗中，金燕不断提升业务技能和服务水平，攻克一道道税务难题、护航一项项重点工作。同时，她秉持高标准抓党务、带队伍、干税务工作理念，带领东城区税务局第一税务所先后获得全国税务系统先进集体、全国巾帼文明建功集体、全国青年文明号、北京市税务系统首善税务所、北京市工人先锋号等多项荣誉，被国家税务总局评为“全国第一批新时代‘枫桥式’税务所建设优秀单位”，全北京仅有两家单位获评。

服务上的“排头兵”

扎根税收业务一线

每个清晨，在办税服务厅迎来第一个纳税人之前，金燕早已到岗，将整个办税服务厅巡视整理一遍才安心。每个傍晚，她都会延时服务陪同最后一个纳税人办完业务才就着夜色下班归家。在她的示范带动下，东城区税务局第一税务所一直是服务纳税人、缴费人的“排头兵”：在全市率先实现税费业务“大一窗”集成化办理，发放“一次性告知卡”落实首问责任制，开辟减税降费专窗，打造“征纳互动”专班线上服务纳税人，组建“优化调整社会保险费申报缴纳流程”改革骨干团队落实改革……

“每当看见纳税人笑着走出工作室时，我也发自内心地高兴。”金燕还有一个“特殊”的身份，那就是东城区税务局金字招牌——“金燕工作室”的领军人。

2022年4月，东城区税务局创新性设立“金燕工作室”，致力探索“枫桥式”税费服务新模式。从“小切口”出发探索权益服务，从“接诉即办”出发探索“未诉先办”，通过就地化解争端、对疑难涉税费业务“一站解决”，并针对大企业和特殊纳税人提供“一对一”的定制服务。

作为工作室的领军人，金燕化身纳税人的“知心人”“倾听者”，疑难问题亲自跟进、涉税矛盾亲自解决，真正做到“矛盾就地化解，不出厅不上交”。工作室成立至今，共受理工单1667件，实现“零信访件”。

诚意铸税，丹心如“枫”志不移；躬身为民，连心如“桥”思不怠。金燕数年如一日在税收一线默默耕耘，谱写税务为民之歌。她始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，坚定做“便民办税春风行动”的使者、优化营商环境的旗手和密切税企连接的先锋，践行“为国聚财，为民收税”税务使命的先锋模范，用匠心展现出让人民满意的劳动者风采。

□本报记者 边磊