在前不久举办的第五届“朝阳工匠”选树活动、朝阳区2024年网约配送员技能竞赛中，来自美团望京模范站的骑手孙琦从众多网约配送员中脱颖而出，以理论知识和实际操作总分最高的成绩获得“朝阳工匠”称号。

今年27岁的孙琦从事网约配送员工作已有四年多的时间。回忆起最初跑单的经历，他直言，那时刚到北京，哪哪都不熟悉，干什么都不顺手。“望京商圈太大了，商家在哪不知道，客户小区的位置也不知道。”孙琦笑着说，那时全靠一张嘴，走到哪问到哪，再找不到就打电话询问商家和顾客该怎么走。

最开始的一周里，担心在别的商场里迷路，孙琦只接华彩商业中心的单。他会专门从客户端下线，等回到这家商场附近再上线。“这个商场里大概有二三十家餐厅，一周的时间我就记清楚了，然后开始扩大范围，接望京SOHO的单。”孙琦告诉记者，望京SOHO是他认为最难“攻克”的商场，“这里总共有三个塔，有的塔之间能通，有的塔之间不能，地下和楼上都有不少餐厅，对于新手来说进去就容易找不到方向，迷失在商场里。”他说。

为了尽快熟悉路线，孙琦做起了规划，他决定先“攻克”最高的塔三，然后逐一“击破”其他两座塔。有了之前在华彩商业中心的跑单经验，他上手更快了，利用一周的时间就把三栋楼里餐厅的位置全部记了下来。

“也没什么好的办法，就是边走边问，看见同行就上去问，然后努力用脑子记下来。”孙琦说自己记性好。在网约配送员技能竞赛的理论知识环节取得高分，也得益于他的好记性。

工作几年后，孙琦已经成为一名业务熟练的配送员，还成为了新骑手的师傅。从使用APP熟悉派单流程，到细心与商家核对订单号，再到如何导航到顾客定位地点，他不仅传授新骑手基础内容，还手把手教他们如何操作写字楼的取餐柜，告诉他们每接一单就要形成一个自己的规划，提高取餐效率。

一遍遍讲解标准流程、传授自己的经验，再加上每天早会的培训，以及平台对骑手定期的考试，让孙琦对于相关规范和要求十分清晰，也为他此次一举夺得网约配送员技能竞赛第一名奠定了坚实的基础。

比赛当天宣布成绩后，孙琦非常激动，“根本没想到能拿第一名，以为就是去参加个考试，还想着赶紧完事回去继续跑单。台上喊我名字的时候，感到特别激动。能获得这项荣誉让我工作起来更有干劲。”

对于工会组织，孙琦毫不陌生。“夏天给我们‘送清凉’，冬天为我们‘送温暖’。雨衣、保温壶、洗衣液……我们日常需要的东西他们都惦记着。今年还组织了很多活动，只要有空我们都会参加。”孙琦说，未来，他将继续做好本职工作，尽最大努力回馈社会。

□本报记者 刘欣欣 文/摄