每个工作日的早高峰时段，约有2万名乘客从北京地铁天通苑站进站乘车。乘客们安全顺利乘车的背后离不开车站工作人员的辛勤付出。

早上8点30分，天通苑地铁站丙班值班站长王静已换上工服踏入车站，开始了忙碌的一天。正值雨季，每一次汛情的到来都让她倍感责任重大。在班前会上，王静细致地安排了工作重点。她向班组成员强调说：“‘七下八上’正是防汛关键期，大家接班后再把各岗的防汛物资清点一遍，今天预报有雨，各岗提前做好准备。”

拿起手台、带上钥匙、挂上记录仪，王静在班前会上交代完工作后，开始对车站进行巡视。值班站长就像站内的“全能管家”，需要为各项工作把关。班组人员分工、巡视车站、为乘客答疑解惑、服务重点乘客……随处可见王静忙碌的身影，她用细致入微的工作态度，确保车站的日常运营顺畅安全。

收到暴雨橙色预警时，王静迅速通知各岗位职工，立即来到地铁站出入口检查沙袋的摆放情况。在确认沙袋摆放有序后，她又前往售票室检查雨衣的准备情况。

14年前，进入北京地铁工作的王静从立水桥站区的实习生干起，不断提升自己的业务能力，一路成长为值班站长。她在工作中总是想乘客之所想，急乘客之所急，热心主动帮助每一位乘客，以贴心、细心、热心对待工作中遇到的每一个人和每一件事，用真诚的服务展现了地铁职工的风采。工作14年来，她多次受到公司表彰，良好的服务也得到了乘客的充分肯定。

“不断提升服务标准，持续改进服务水平，是我十年如一日努力的方向。”王静坦言，在初入职场时，面对诸多未知，她常常感到迷茫，正是师父们的悉心指导和言传身教为她拨开“迷雾”，成为她一路走来最宝贵的“财富”。她说：“在开始时，我通过模仿和反复实践逐渐熟悉了工作，而后再遇到问题时也能迅速理解并解决。这一代代师徒间相传的经验和技巧，现在轮到我们这一代继续传承了。”

□本报记者 周美玉