我和同事共同承担了某个项目，我认为方案A更吸引人，而且可以长期受益，应该选择方案A；但我的同事却认为方案A执行难度太高，成本也不低，相比而言方案B的性价比更高，应该选择方案B。这时我该选择“正面刚”，还是选择回避呢？

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

这是一个比较困难的选择，如果选择“正面刚”，则会让人觉得听不进别人的意见；如果选择“回避”，则不能让问题得到很好的解决。除此以外，单纯的选择“正面刚”或“回避”，还容易导致以下后果：使人受到强烈、持续的消极情绪侵扰，尤其是愤怒、失望、厌恶等；在消极情绪的推动下，容易做出不理智的行为，例如：争吵、摔门等；潜移默化下，我们可能还会对对方产生不够客观的负面评价，从而破坏彼此之间的关系，使团队合作难以高效进行。

专家建议：

如此看来，不管是“正面刚”还是“回避”行为，都算不上是应对分歧的良策。那该怎么面对工作中的分歧呢？可以尝试以下方法。

先别急着想“听谁的”。如果一遇到分歧就开始着急，甚至进入“他的想法不对，我要纠正他”的战斗状态，那就容易造成非赢即输的零和博弈，从而伤害与同事之间的关系。所以碰到意见不一致的时候，先别急着判断谁对谁错、谁优谁劣，不妨怀着好奇、开放的心态去听听对方为什么这么想、对方有哪些顾虑，或者对方掌握了哪些信息，对方是否真正理解自己的想法、观点等。这样，我们才能更清楚地认识到导致分歧产生的原因是什么。

不含敌意地想象。这是指在沟通过程中遇到冲突或分歧时，不把对方看作是敌人，认为对方糟糕透了，简直难以沟通；也不把自己当“坏人”，认为一旦反驳他人的意见，他人就会受到伤害，或对自己产生厌恶。事实上，如果我们能多从积极的角度去看待分歧，认为分歧是正常的、能够给彼此提供更多的视角，或者认为别人愿意倾听自己的想法，自己只是实事求是地提出建议，并不会冒犯别人，那我们就能以更加平和的心态面对冲突、解决冲突，同时还不伤和气。

以接纳性语言表达主张。以接纳性语言来表达自己的主张能够降低对话的火药味，更容易令人信服。接纳性语言包含但不限于以下内容：

强调双方的共识。例如：“你说性价比这点，我也觉得很重要。”

表达自己的认可。例如：“我明白你的顾虑，这样确实会……”

柔和地说出主张。例如：“不过综合来看，我觉得……”

通过这样的表达，即使最终有些问题仍然无法得到解决，接纳性语言也能够为我们创造更多互相理解的空间，为求同存异打下良好的基础。

职场遇到分歧时，我们的重点不是为了争对错、争高下，使对方完全认同我们的观点，而是学会利用分歧、利用沟通，更好地达成我们的共同目的，合作才能双赢。

□本报记者 张晶