杨岚是高铁站的一名客运值班员，按理说，跟南来北往、着急赶路的旅客打交道其实是一件很辛苦的事，但在杨岚身上，却看不到疲倦两个字，她经常利用空闲时间帮旅客搬行李，给进站的外地旅客指路。每次接班她都早早来到车站，检查旅客的座椅是否舒适牢固，调整电梯的运行速度，擦拭消毒自动验票闸机。有时候看到厕所挂钩松了，她也随手拿起工具维修。其实车站的分工很明确，卫生和候车设备都有专人主管，但她说：“看到了就随手做了，服务旅客无小事，要想让旅客认可高铁这个品牌，就要从方方面面的细节着手，心里才踏实。”

在客运服务的各个环节中，杨岚更是像小蜜蜂一样忙个不停，即使不值班的时候也闲不住，一会在出站口协助同事引导旅客有序出站，一会在候车室积极向旅客宣传乘车注意事项，一会帮老年旅客提行李，无论是本职还是额外的工作，她总是满脸笑容地忙碌着。

杨岚2016年进入铁路系统，做过很多工作。在客服中心工作时，她每天要接听两三百个来电，为了尽量在电话里解答好每一位旅客的问题，她自学业务解决方法，还自学了一些心理学知识和急救常识，她说，只要能为旅客做的，她都要尽可能提供帮助，让每一个来电的旅客满意。

为了提高应急处置能力，杨岚不断挑战自己，学客运服务技术、学急救方法、练快速反应和跑步速度，也练“哄娃”技巧。她说，服务旅客就得什么都懂，什么都会。

客运工作常常要在夜里加班，做报表、整理票据、候车室的物品归置等都要利用夜晚这段短暂的空闲时间完成，因为早晨来临，第一趟列车就要经过，得让乘早班列车的旅客一进候车大厅就有干净整洁、宾至如归的感觉，杨岚每次都主动留下来“收尾”，为此，常常忙到凌晨两三点。

“每次看到代表着安全运行的信号灯亮起，就像看到一朵盛开的花一样，让人心情愉悦。”杨岚形容道。绵延千里的铁道线是铁路职工心中特有的“花”，很多铁路职工都像杨岚一样，愿意用心、用汗水去浇灌它，并让它盛开在每一位旅客的旅途中。

□赖雨冰 文/图