提供119万人次人工解答和15.9万次智能解答，服务时间13.2万小时；平均接通率和群众满意度高达91.69%和99.53%……这一连串数字，记录着北京市12348公共法律服务热线平台工作人员的默默付出。

由北京市司法局设立，市法律援助中心负责运行管理的12348热线，主要为群众提供免费的法律咨询解答、公共法律服务指引等服务。该热线平台实行节假日、周六日“不打烊”制度，全年无休提供法律咨询服务，为群众提供全时空人工和智能咨询服务。

妇女专项维权活动、维护残疾人合法权益专项维权活动、关爱未成年人专项维权活动……12348热线平台管理科由日常运营管理岗、现场辅助管理岗、技术运维管理岗组成。近年来，这个由10名工作人员组成的管理团队多措并举，为广大群众提供优质、高效、便捷、专业的法律咨询服务，成为群众身边触手可及、专业贴心的法律顾问。不久前，该团队被选树为“北京市青年文明号”。

□本报记者 盛丽