在太平人寿保险有限公司北京分公司服务拓展部，有这样一位职工，她默默无闻，兢兢业业，在岗位上深耕19年，从一名基层职工成长为全国金融五一劳动奖章获得者。她就是薛东红。

手机号19年未变

2005年，薛东红加入了太平人寿保险有限公司北京分公司，担任一名续期保费专员，一干就是19年。从一个保险“小白”到独当一面的团队长，从一名普通职工到劳动奖章获得者，伴随着公司的发展壮大，薛东红在平凡的岗位上体现了一名金融从业者的职业追求和职业价值。

薛东红所在的太平人寿北京分公司服务拓展部是在平谷区的分支机构，客户大多住在偏远山区，一些客户会因为各种原因不再续交保费。作为客户保单的守护者，薛东红和同事们始终坚持“诚信经营、颗粒归仓”的理念，没有放弃过一张保单、一个客户。

“10多年来，我服务的客户成百上千，由于客户对保险理念和保险产品了解和接受程度不同，工作中被误解受委屈是时常会遇到的情况。但我始终坚信，让客户在遭遇风险或不测时有所保障，是我作为一名续保员的责任和坚守。”薛东红说。

“干一行爱一行、干一行精一行”是薛东红从业多年来坚守的宗旨，她始终坚信保险可以守护投保人危机之时的脆弱和无助。19年来，她坚定地宣传保险、普及保险，面对困难从不言败，在业务最前线践行一名保险从业者的职业奉献。

“19年来我的手机号从未变更过，从不关机，就是为了客户能随时联系到我。”薛东红说，她真诚希望每个客户太平安康，但风险无处不在，她能做到的就是与风险赛跑、与时间赛跑，无论多苦多累，都要为更多家庭送去保险保障。

两进深山只为避免保单停效

2009年，一位偏远山区客户的保单快到期，保费却一直没进账，客户家里没有电话，为避免保单停费给客户造成损失，薛东红先后多次实地访查了解情况，帮助客户解决疑问。

记得第一次拜访这位客户是在一个气温将近40℃的酷暑天，薛东红辗转2个多小时车程，又走了一个多小时的路。正午的太阳把大地烤得滚烫，薛东红的西服和衬衫都湿透了，脚磨出水疱流着血，她只好脱下鞋光脚走，但地表的灼烤难以忍受，让她又不得不穿上鞋，踩着鞋帮继续走，就这样最后终于找到了客户家。

经了解，客户夫妻二人已年过五旬，家里靠几亩果树和庄稼生活，两个儿子又要盖房娶妻，经济压力大让夫妻俩萌生中途退保的想法。薛东红耐心解答了他们的疑虑，详细讲解了险种功能和中途退保可能造成的损失，最终他们决定续保。

可是几天后因为孩子反对，客户还是想退保，于是薛东红第二次来到了客户家。那天下着暴雨，泥泞的山路没能阻挡她坚定的脚步，面对客户的冷淡，她依旧微笑着与一家人耐心沟通。子女们表示贷款压力大，没有余钱继续交保费，薛东红便用附近村的真实案例和客户深入沟通，让客户慢慢理解了保险理念。根据客户的现实困难，薛东红又积极与公司协调，出具了季度缴费的方案，缓解了客户保费压力。

后来，这位客户的爱人联系薛东红说丈夫得了肝癌，薛东红第一时间去医院看望了他，并帮助办理了理赔。薛东红表示，直至今天，老两口拿到赔款那一刻满含热泪紧握她双手、哽咽得说不出话来的场景还深深印在她的记忆中。

“锦上添花易，雪中送炭难。这份历经客户反复拒绝、险些中断的保单，在我的坚持下保留了下来，并在风险来临时真的帮助到了一家人，给予他们力量与温暖。”薛东红回忆说。

类似的例子还有很多，让薛东红深刻理解了自己这份工作的意义，也让她感受到保险保障对于遭遇风险家庭的意义，和承担起作为一名续保员肩上沉甸甸的责任的价值所在。

成立劳模工作室创新发展

2020年8月25日，由薛东红领衔负责，太平人寿北京分公司服务拓展部成立了“最美太平人”劳模工作室。薛东红把对行业的热爱和坚守也传递给了工作室成员，带领工作室狠抓基础管理，点对点督导追踪到位。为树立品质标杆，她邀请总经理室成员、各机构一把手进行品质课程授课。她还赴太平人寿青岛分公司进行交流学习，在培训督导、品质建设、首续经营等方面进行深入学习，并积极组织法律、心理、风险管理各方面培训，提升成员的知识储备量和工作技能，为与客户的顺畅沟通奠定坚实基础。

薛东红说，奋斗的人生才是她最想要的。每个人都很平凡，在平凡的岗位上做着平凡的工作，但也正是因为每一个平凡的劳动者都爱岗敬业、不计付出、甘于吃苦、乐于奉献，才有了企业和行业的发展与壮大，很多人也从坚守和付出中体味到了职业的价值。

□本报记者 马超