我自认不是一个脾气暴躁的人，但有一种情况我很难控制自己的情绪，就是工作沟通时对方没有及时地回复信息。这会让我觉得对方是故意已读不回，毕竟现在大家都离不开手机和网络，没有什么特殊情况怎么会看不到消息？什么反馈都没有真的很不尊重人。带着这种认知，我很难再心平气和地与对方沟通，说话时也忍不住开始挑刺。对方感受到了我的隐形攻击，于是整个沟通就充满了火药味，双方都不好受。是我对秒回太执着了吗？还是压根就是对方的问题？

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

随着科技的发展，我们越来越习惯使用钉钉、微信等软件进行工作沟通。比起面对面交流，线上沟通不受时间和空间的限制，给我们带来更多的便利，也让我们对“秒回信息”有了更高的期待，毕竟从操作上来说，及时回复是那样地简单，动动手指就行。也正因如此，期待落空时我们才会陷入焦虑、烦躁、猜测和自我怀疑当中：“是我做太差了，所以老板不想回？”“是我没有表达清楚吗？”“网络没有问题吧？难道对方没收到？”……

就这样，“已读不回”轻易地就把人推到了“不确定”的困境里，让人变得忐忑、愤怒和痛苦。为了对抗这种不确定性带来的消极影响，有人可能会选择发出更多信息来刺激对方做出回应；也有人可能会选择被动攻击作为应对方式，如拉黑对方、回信息时话里有话、消极对待共同工作等。但不管哪一种，都会带来不愉快的工作体验。

专家建议：

那么，面对工作中的“已读不回”，我们可以怎么应对呢？

做积极的揣测。扪心自问，虽然我们大部分人都期待自己的信息能够得到秒回，但我们自己，能做到对所有信息都即时回复吗？工作时消息回复不及时是常有的事，通常也不是故意为之的，毕竟我们每天接收到的邮件、信息实在太多了，偶尔漏看一条也是难免的。而且在某些情况下如开会、上厕所、监测数据等，一些人会选择忙完手头的事再统一处理。所以如果没能得到及时的回复，不妨对原因做积极的揣测，不管事情的真相如何，积极的揣测都要比消极的揣测能给我们带来更多的积极感受，使我们免于猜测带来的痛苦。

换种沟通方式。线上沟通虽然给我们带来了很大的便捷，但也不是没有缺陷。在十万火急的情况下，它就算不上是有效的沟通方式，毕竟不管是文字信息还是语言信息，发送出去以后我们都将处于被动状态，需要等待对方看到信息后才有可能得到回复，而我们无法确定对方何时才能看到，何时才有空回复。因此，如果事情非常紧急，我们则需要换种更有效的沟通方式，例如直接拨打电话，避免谈话中途对方突然“消失”；面对面沟通，确保对方能即刻做出反馈；实在找不到人，也可以找对方的同事或上级询问。

敞开心扉地沟通。倘若发现对方经常“已读不回”，已经影响到正常的工作交往，那么你们或许需要敞开心扉地来场真诚的沟通，沟通时用上“事实+感受+请求”法则更容易达成沟通目的，例如：

事实：我发现你最近常常半小时之后才会回复我的消息。

感受：这让我感到很着急，因为某个项目的最后期限快要到了，而这又需要我们共同去完成。

请求：如果没什么特殊情况，我希望你可以在10分钟之内回复我的信息。

把自己的诉求说出来以后，也听听对方怎么说，然后再经过共同的商讨力求达成一致，这样就能有效地减少工作中的“已读不回”。

□本报记者 张晶