今年是北京公交集团客六分公司中央城区域集中调度中心调度员蔡佳从事调度工作的第8个年头。她深知，公交的调度质量关乎着乘客的出行体验。“顺畅出行的基础就是要有合理的行车计划。”怎样编制合理的行车计划？在她看来，闭门造车肯定是行不通的。“要多方收集数据，分析优化计划。”

一有时间，蔡佳就会捧起理论书籍，记录其中的要点、充实自己的“知识库”。“我的老师不只是书本，前辈的经验也是我学习的重要途径。”编制行车计划遇到问题时，她就找到前辈求教，不断积累调度经验。“乘客的意见也很关键。”业余时间，蔡佳还会来到站台倾听乘客意见、观察客流与车辆准点情况。她倾听的对象还有驾驶员，在和驾驶员的交流中，她深入了解了线路运营时的实际情况。

就这样，走出调度室的蔡佳通过多种途径收集到了鲜活的信息。她依据这些资料进行数据分析，并优化调度线路、改进行车计划、改善运营秩序，尽最大努力提升乘客出行体验。

车辆是否准点发出、单程行驶时间是否合理、中途间隔是否均匀……对于车辆的监控，是蔡佳每天记挂在心头的事情。她调取每日的运营数据，分析不同时段的路况和单程行驶时间，提高车辆准点率。

“调度员工作的地点不仅是室内，还应延伸至室外。”蔡佳认为，现场调度指挥也是一名优秀调度员该具备的能力。每到节假日客流高峰，她就会来到重点站台，进行现场调度指挥。

8年来，蔡佳从一名普通调度员成长为调度队伍中的“排头兵”。2020年，她获得了北京公交集团公司“公交大工匠”挑战赛调度员工种第二名，被授予“公交大工匠”荣誉称号。2021年，她获得了北京市职工职业技能大赛汽车客运调度员决赛冠军。

坚守在调度岗位的蔡佳不断挑战着自我，迎接着各种新任务。客六分公司积极响应集团公司调度制度改革，成立区域智能调度中心后，蔡佳主动请缨，经过努力学习，很快适应了区域工作。她不忘发挥“传帮带”作用，利用调度例会将自己的经验、心得和区域内的调度团队分享。

2023年，客六分公司成立了蔡佳区域智能调度创新工作室、技能大师工作室。作为工作室的领头人，蔡佳表示，她将更好地发挥“公交大工匠”精神，带领工作室成员，解决运营生产工作中的难点，将更合理的行车计划应用到实际中，带给乘客更顺畅的出行。

□本报记者 盛丽