“您好，我想上村里的养老保险，最近又没空回老家，咱们这里能办吗？”日前，大兴区青云店镇政务服务中心接到户籍在河北省保定市莲池区的赵女士打来的咨询电话。工作人员在了解赵女士的具体情况后立即与莲池区的政务服务工作人员进行了视频沟通，将此业务进行“跨省通办”，迅速办结。“没想到这么快就帮我把问题解决了。”赵女士感叹政务服务的办理就像上了高速公路。

这次“跨省业务”办理得如此顺畅，主要得益于北京市大兴区青云店镇政务服务中心与河北省保定市莲池区行政审批局近日签订的《政务服务“跨省通办”结对共建协议》，此协议主要是为加快推进京津冀协同发展，营造便民利企的良好发展环境，聚焦企业和群众异地办事高频、难点事项，积极推动政务服务“跨省办”“云端办”，解决企业和群众“多地跑”“折返跑”的难题，为企业和群众提供全流程、无差别、高时效的政务服务，共可跨省通办15项业务。

青云店镇政务服务中心相关负责人介绍，“跨省通办”打破了地域、层级限制，解决了手续繁杂、办理周期长等问题，极大方便了办事群众，实现了让材料多跑路、群众少跑腿。在具体实施过程中，两地围绕教育、医疗、社保、民政、住房等领域，全面梳理办事频率高、需求量大、群众获得感强的“跨省通办”事项清单，统一事项办理流程，明确专人授权负责联办事项咨询、收件、审查、结果送达等工作。“跨省通办”服务窗口通过异地视频会商收件，实现全过程记录和“点对点”视频对话、视频指导、视频核验。此外，积极探索5G技术应用服务模式，利用互联网服务平台，实现客服人员“面对面、无障碍”的远程服务。

下一步，青云店镇政务服务中心将继续为企业和群众提供线上线下多样化办事渠道，满足不同群体的差异化需求，进一步拓展“跨省通办”事项的推广运用工作，推动服务事项由“可办”“能办”向“好办”“智办”“易办”转变，打造一体化的优质营商体验。

□本报记者 孙艳