“我是逝者的亲姐姐，遗属待遇这个事今天能不能给我办理？”“您先别着急，按照政策，企业在职死亡职工的遗属待遇需要通过单位来申请，先喝口水我慢慢给您解释……”这段对话和场景是在怀柔区人力资源和社会保障局（以下简称怀柔区人力社保局）基金支付业务办理窗口发生的真实一幕。

逝者张某因在派驻国外工作时不幸离世，张某姐姐在申领遗属待遇问题上与张某爱人家庭产生矛盾，到人力社保局进行咨询，在工作人员的反复协调、耐心解释和真情实意的劝导下，最终化解了两家的矛盾，圆满解决了问题。

根据这个事件，怀柔区人力社保局干部职工自编自演了情景短剧《破冰》，在人力社保局干部教育大会上进行了展演，并制作成小视频在新媒体、宣传大屏等平台播放，进一步引导教育职工提升服务意识和水平。

“我工作的科室每天接待的群众很多，通过观看学习情景短剧，我深刻体会到高质量服务的重要性，以后也要时刻提醒自己微笑工作、真诚待人。”甄玉洁是怀柔区人力社保局社保中心的青年职工，情景剧所传递的为民情怀让她印象深刻。

据介绍，怀柔区人力社保局自制情景剧演绎为民情怀，只是该局强化干部职工能力素质的一个缩影。今年以来，怀柔区人力社保局通过开展“一支部一服务品牌”“人力社保每周一课大讲堂”等活动，干部职工服务能力明显提升。而此次人力社保局自编自演的行风情景短剧，还将被制作成课件，在区直机关工委系统中进行展演。

□本报记者 崔欣 通讯员 姜楠