扎根基层社区多年、提供多元服务，和居民们亲如一家；探索建立社区便民服务的数字智慧中心，进一步推广成功模式；加强理论学习、提高思想觉悟，开辟社区灵活就业新业态。他是菜鸟驿站北京海淀莲宝路十号院店站长陈著。今年，他荣获首都劳动奖章、第二届北京“最美快递员”称号。

助老扶幼 提供志愿服务

上午10点，在海淀区羊坊店街道莲宝路十号院社区北门入口，一辆满载快件的快递电动三轮车正要驶入，后轮却卡在了减速带上无法前行。该社区菜鸟驿站站长陈著见状急忙跑到车尾部，帮忙合力将三轮车推出。干活不惜力、略显斯文腼腆是陈著留给记者的第一印象。随后，陈著来到位于社区北门东侧的菜鸟驿站帮快递员卸货。4组货架上的包裹编号清晰，“自助取件流程”贴在醒目的位置。

2006年，独自在京闯荡的山东小伙陈著机缘巧合进入了快递服务行业。“从当年骑自行车送快递，到现在变成了骑电动三轮车配送。最初我负责跑万寿路街道和羊坊店街道这一大片区域。许多社区工作人员和居民都对我很熟悉。2008年，莲宝路十号院社区提出希望我能够扎下根来，专门为社区提供快递便民服务。”陈著说，在此提议和鼓励之下，他萌生了创办这家专职快递驿站的想法，当时在全市属于超前起步的“探路者”。

穿过货架，走进陈著的菜鸟驿站办公室，一间大约十平方米的小屋干净整洁。储物架上整齐码放着各种便民服务设施：微波炉、饮水机、打气筒、针线盒、急救箱、维修工具包和消防应急箱……居民们平时有“小修小补”的需求都来找陈著帮忙，便民箱已化身“百宝箱”。菜鸟驿站中配备了24小时热水和免费矿泉水，社区周边的环卫工人偶尔也会来这里歇脚。采访中，不时有居民来到菜鸟驿站收发快递，陈著待人接物总是笑脸相迎，亲自为长辈取件、发件。

近年来，这家菜鸟驿站不断拓展多元化的便民服务。譬如，陈著和社区共同努力，为年迈老人和寒暑假期间无人照料的儿童订购午餐。“初衷是为了解决年轻上班族中午无法回家照顾老人和孩子的问题。我们联系了周边的饭店，经过层层筛选把关，为社区提供老少咸宜的健康营养餐。”陈著说，这项服务效果不错，现在有需求的居民会直接联系他订餐。此外，陈著还投身志愿服务，将社区里的“空巢老人”记录在册，带领员工定期帮社区里的五六个老人买菜。每逢寒暑假，陈著会在菜鸟驿站办公室内支起两张书桌，家中无人看护的孩子可以在这里学习或娱乐。节假日来临时，有些去外地旅行的居民会把家门钥匙留给陈著，拜托他去喂养家中的宠物。“远亲不如近邻！这种信任让我们彼此都感到温暖。”陈著说。

陈著介绍，现在他的菜鸟驿站日均有大约1000件快递，其中要将300件左右送上门，这就需要他在小区往返20多趟。最近，12号楼中的一位居民腿摔伤了出行不便。陈著在将这位居民订购的快件和餐食送上门时，会顺带把他家的垃圾带走。据了解，莲宝路十号院属于“老旧小”社区，居住着5000多位居民；硬件条件弱，12栋楼中有9栋是没有电梯的六层板楼。陈著说：“搬抬大件快递爬楼比较消耗体力。手机计步器显示，我平均每天都会走两三万步。”

智慧赋能 共享数字红利

陈著在莲宝路十号院社区深耕十多年后，开始着手对驿站的服务板块进行升级和改造。目前，菜鸟驿站具备收发快件、引进菜品、志愿服务等多种功能。随着数字时代发展和社区居民生活需求的变化，陈著也在不断地灵活调整服务方式，积极探索建立“莲宝路社区数字智慧便民综合服务驿站”模式。

在新冠疫情防控期间，陈著成为社区值守志愿者，多次化身“大白”承担“急难险重”任务，守护居民生活。2022年5月21日至28日，受疫情影响，莲宝路十号院社区被提级管控，社区居委会党委立即成立了防控指挥部，给陈著开具了一张进出许可证，请他承担应急保供工作。陈著即刻联系了自己的一个朋友，将蔬菜、肉蛋奶和面条等生活必需品从外地运往北京经开区某地。他自驾一辆小轿车，带领公司的另外两辆快递运输车前往经开区取货。“我打了将近100多个电话进行多方协调。自驾大约41公里，3辆车交替地跑了三四趟，拉回了10个立方的保供物资。”陈著回忆，返回社区后他就建立了“菜鸟驿站便民服务微信群”，请居民参与接龙提需求。“家中还存有食物的居民暂缓申领，把第一批应急物资优先分发给急需的人。这些便民服务包由我们挨家挨户免费发放，大家都非常感动。”7天管控期平稳度过，菜鸟驿站7名快递小哥的奉献得到了居民们的点赞。

菜鸟驿站步入正轨后，陈著报考了成人大学，利用工作之余的零碎时间为自己“充电”。智慧数字社区是社区管理的一种新理念。陈著希望涉猎更多理论知识，未来能够利用物联网、移动互联网和大数据等信息技术，为社区提供更高效便捷的数字利民生活服务。“快递行业享受到了数字化发展的红利。以前一个快递员一天派件100票会非常辛苦，而现在一天派件500票都不会觉得很累。系统会就近分配并做出相关提示，大数据测算出最优路线和上下楼的时间，工作效率有了明显提升。”陈著说。

如今，陈著正不遗余力地把自身掌握的职业技能和成功经验分享给其他快递服务站点的快递小哥，推广智慧数字社区服务理念。陈著表示，“最美快递员”是广大新就业形态劳动者的一个缩影。今后将继续在工作中发展、培训一批适应快递行业新发展的优秀人才，更好地服务百姓、回馈社会。

□实习记者 宗晓畅 文/摄