将场馆位置烂熟于心，中英文服务齐上镇……2023年服贸会开幕首日，1600名首都志愿者身着亮眼“小白衫”，洋溢着青春微笑，为国内外嘉宾提供人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播等88个岗位服务。志愿者平均年龄22岁，“00后”成为主力。

“没想到首日闸机口上岗会这么繁忙，手上验着票，引导工作也不能停。”来自北京第二外国语学院的青年志愿者展望正在协助参加展会表演的小朋友依次通过登陆口。“一开始以为验票工作只是检查大家的入场资格，但我们是进入服贸会的第一岗，很多参观游客在验票时都会向我们咨询一些展览问题，有时候反应慢一些会延误后面人员入场，所以，我们志愿者必须把场馆位置烂熟于心，让公众最先能感受到我们的贴心与专业服务。”

连日来，来首钢园参会的嘉宾应接不暇，其中不少是来自国外的参会嘉宾，英语水平很好的中国农业大学青年志愿者朱子瑶和高添诺当起了“向导”。“刚刚一位来自泰国的参会嘉宾与队伍走散了，向我们求助。他比较焦急，会一些中文，我们中英文齐上镇，终于第一时间和他所在团队取得联系，他对我们也连声说着‘谢谢你们，志愿者’。”

在国家会议中心，首批上岗的中国传媒大学和北京邮电大学76名志愿者，从8月29日就开始为服贸会新闻中心1200余名媒体记者分发证件和物资。“去年我就作为志愿者参与了服贸会，今年我再次报名，成功‘解锁’新任务。我本来就是学习传媒专业的，这次志愿服务对我未来提升很有帮助。”记者看到，中国传媒大学志愿者张潇月小小的记录本上已记满了服务笔记。

展区内志愿者成为最靓丽的风景线，而展区外贴心的服务从走出地铁就已开始。在“一会两址”15.5万平方米的服贸会展区和外围来往线路上，志愿者专业贴心的服务让公众感受到了便捷和舒适。“出了地铁就看到蓝色的城市志愿服务站点，指引和咨询服务很方便。”前来首钢园参观的观众纷纷表示。

本届服贸会的城市志愿服务站点增加至6个，实现了对外围交通线路的服务全覆盖，确保所有参展、参观嘉宾“走出地铁站便走进服贸会”。同时，石景山区招募选拔350名城市志愿者全力投入运行保障，首钢集团选派有经验的志愿者组建督导团队、配发园区地图、开展专项培训，让新上岗的志愿者快速成为展区“活地图”，全力提升服务质量。

□本报记者 周美玉/文 彭程/摄