本报讯 （记者 盛丽） 近日，北京市住建委印发《住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作方案》，在全市住宅物业管理项目开展“双晒”专项行动，共分动员部署、自查自纠、专项检查、总结巩固四个阶段，从多个方面对物业服务人提出了具体要求。

《方案》对物业服务人“晒服务标准、晒收费标准”内容要求更为全面。“晒服务标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；“晒收费标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

对于有物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方签订的物业服务合同来公开“双晒”内容；无物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方参照《北京市住宅小区物业服务项目清单》的服务内容和基本事项，公开选取的服务标准和收费标准。物业服务人公开的服务标准要与收费标准一一对应，做到该公示必须公示。

《方案》要求物业服务人建立多元化、多维度信息公开渠道，采取多种方式公开服务标准和收费标准。物业服务人应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公告栏，同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，做到让业主应知尽知。

《方案》明确要求物业服务人应建立完善项目公开信息质询机制，就公开内容向业主做好沟通解释工作，积极主动回应物业管理各方主体对公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示。同时还要求物业服务人将“晒服务标准、晒收费标准”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。