自“能力提升年”主题活动开展以来，昌平区人力资源和社会保障局（以下简称昌平区人力社保局）立足职能职责，聚焦企业诉求，树立“能力也是作风”的理念，以营造一流营商环境为目标，打好服务“组合拳”，当好金牌“店小二”，持续擦亮“人社通办”服务品牌，不断提升企业办事体验感和满意度。

健全机制 标注人社服务新高度

“结合企业个性化服务需求，我们按照企业类型不同，梳理了劳动用工、社会保障、人才服务、劳动关系四大板块41项重点业务，分类制定‘一业一策’专项服务包，细化服务内容，提供更具针对性、更加专业化的人社服务。”昌平区人力社保局相关负责人介绍，同时，该局还推行“一业一题”精准专题培训，探索“一事一议”“专项招聘”模式，建立“青年业务骨干联系央企”机制，搭建“云端服务”平台，创新推出“小雄小伟讲政策”AI场景式政策推送等微视频产品，方便企业随时浏览。一系列机制体制的建立，有力提升了为企服务效能，推动政策加快落地落实落细。

记者了解到，昌平区人力社保局通过“访百企解百题”专项行动，号召全局党员干部职工积极参与，并会同该区科委、住建委等13家行业主管部门，联动区、镇（街）、村（社区）三级人社服务专员，定期走访对接企业，及时了解企业所需所想所盼，绘制企业需求地图，编制《重点企业需求清单》《服务企业问题清单》，建立企业需求及问题跟踪台账。

今年以来，已实地走访各类企业107家次，收集需求78个、问题39个，通过采取畅通政策宣传渠道、创新政策宣传方式、支持企业人才引进等方式，解决问题21个；为企业提供各类个性化人力社保服务1000余家次；通过“云端服务”为近200家企业精准推送求职人员信息7300余人次。

突出重点

打造人社服务新阵地

“工作人员每周轮流到服务站上班，一个人来回跑，代替了诸多企业来回跑，省去了我们很多办事烦恼。”这是在天通科技园办公的林双近期办理业务最大的感受，“我们公司就在2楼，要办理人社业务，下个楼就行。这种服务，我们点赞。”

天通科技园的人力资源（回天地区）综合服务站自建立后，常收到企业类似的评价。“现在的回天地区服务站，与刚建站的时候相比，功能更加完善，服务更加全面。”昌平区人力社保局相关负责人介绍说，着眼于聚焦服务重点功能区、重点区域，服务站除提供岗补社补、人力资源服务许可等业务的咨询培训、材料受理审核等服务外，还加挂了在京务工人员之家、仲裁派出庭的牌子，就业、人才、社保、劳动关系等人力社保领域的业务覆盖面逐渐扩大。

向西15公里处，自贸试验区（生命园）人力资源综合服务站新站转眼也运行将近百天，服务范围由面向自贸科技创新片区昌平组团延展至全区，经办业务除提供人才引进材料初审、博士后工作站建站申请等基础项的咨询培训、材料受理审核、办理指导、帮代办服务，还新增外国人来华工作许可办理。

截至目前，两个人力资源综合服务站共服务企业1100余家次，有效缓解了两个区域内企业办事路途远、往返时间长等问题，大幅提升了企业办事便捷度和体验感。其中，自贸试验区（生命园）人力资源综合服务站为66个国家242名外籍人才办理了工作许可手续，涉及企业63家，极大方便了企业及来华工作外籍人员。

优化流程

拓展人社服务新场景

“开设潮汐窗口，跑腿少了、办理更高效了，这就是我最大的感受。”拿着业务办理的回执单，在社保中心办理业务的企业办事员小张喜出望外，“之前只在一个固定窗口办，人多的时候只能排队，现在人多的时候，还会多开窗口，等待时间大大缩短。”

窗口服务优不优、办理体验好不好，企业的感受最重要。除设置“潮汐窗口”，昌平区人力社保局还持续推进“服务综窗”改革，通过采取“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口办结”的方式，实现人力资源业务“一窗通办”，同时将企业集体户立户、企业档案转存、优惠政策申报等24项高频业务纳入“一窗通办”范围，全面推行服务综窗业务“网上办、邮寄办、传真办”等“不见面”办理，提升企业办事便利度。

“在去年打造的‘社保咨询服务样板间’基础上，我们又推进创新服务，编制服务规范，梳理高频问题，制作‘社保便民服务签’，方便企业办事查阅参考。”相关负责人说，在电话咨询方面，更新语音导航提示音内容，增加工号报送，亮明身份，同时开通线上预审通道，极大地满足了企业办理社会保险业务涉及各类问题咨询及个性化需求。截至目前，样板间每日接通数为720通左右，接通率持续保持在90%以上，答复率100%。

下半年，昌平区人力社保局将继续把优化营商环境与“能力提升年”主题活动紧密结合起来，持续深化调查研究，创新服务举措，集中力量推动企业诉求高效有效解决，把“人社速度、人社力度、人社温度”变成服务企业金名片。

□本报记者 张晶 通讯员 薄璐