位于朝阳门内大街的俊景苑小区多年来载誉颇丰：2008年被评为“北京市市优小区”，2010年后多次被评为“北京市物业管理示范住宅（四星级）小区”和“首都绿化美化花园式单位”，2021年被评为“北京市生活垃圾分类示范小区”……一个个荣誉背后离不开其物业公司北京市东旭佳业物业管理有限责任公司俊景苑管理处（以下简称“俊景苑管理处”）的努力工作。俊景苑管理处通过采取“零距离”服务模式，打通服务居民的“最后一公里”。2023年，俊景苑管理处获得北京市工人先锋号。

党建引领物业管理

为创新探索党建引领小区治理新模式，发挥好基层党组织服务群众的引领作用，俊景苑管理处以“加强党建引领、推进小区治理、建设幸福家园”为目标，将党建工作融入物业管理，引领物业工作开展，推动物业服务重心向基层下移，切实提升物业服务水平、塑造企业文化软实力，得到包括小区居民在内的各方的充分认可。

俊景苑管理处通过开展以“党建引领，凝心聚力”为主题的教育培训活动，激励广大干部职工不忘初心，牢记使命，立足本职，匠心服务，齐心协力共同打造了小区的精细化、高品质治理机制。工作中，职工们积极开展党团员志愿服务活动、党员进社区“周末大扫除活动”“学习雷锋日活动”“垃圾分类我先行”等主题活动；在抗击新冠疫情过程中，全体职工齐心协力，迎难而上，为打赢疫情防控阻击战作出贡献，有力推动了“为民办实事、为民解难题”等“关键小事”的落实落地，小区居民的获得感、幸福感和安全感显著增强。

创新服务管理模式

俊景苑管理处采取“零距离”服务模式，打通服务居民的“最后一公里”。物业工作人员“零距离”“互动式”为民服务，以实际行动助力“京诚管家”建设，做到随叫随到，第一时间协调处理各种问题。同时，利用入户走访、回访、满意度调查等各种机会，主动与居民沟通交流，使得居民有困难第一时间想到找物业的意识不断增强。

为进一步提升小区的精细化管理水平，最大限度降低12345热线派件的发生率，俊景苑管理处在认真分析小区居民诉求件产生原因等情况的基础上，积极探索为民服务的新思路和新举措，举一反三，精准施策，与“接诉即办”工作相结合，将小区划分为6个区域，实施网格化管理。同时，利用微信群等载体，开展“随手拍”活动，发动职工利用手机随时随地拍摄在小区中发现的各类问题，第一时间发到“随手拍”微信群中。各岗位工作人员根据问题类型，快速出击，及时回复、处理，使原来每个人分管的工作，变为大家共同管理、全员巡查、发现问题快速处理的共管、共治新模式。

“通过实施网格化管理，开展‘随手拍’活动，使小区内的大部分问题在居民提出之前就已经进行了处理，有效杜绝了小问题产生的大影响，12345热线派件数量大幅下降，‘接诉即办’工作质量得到了有效提升，对促进‘接诉即办’向‘未诉先办’的快速转变起到了极大的促进作用。”俊景苑管理处相关负责人说。

为民办实事解难题

俊景苑管理处职工将“我为群众办实事、解难题”作为开展各项工作的指导思想，并落实到客服服务、工程维修、治安防控、环境绿化等各项服务之中。通过从居民关心的“关键小事”入手，尽心服务，有序管理，让居民的幸福感和满意度不断提升。

管理员李熔对自己负责的近200户居民情况了如指掌，家住C座5单元的两位老人一直是她的重点关注对象，“老人的两个女儿常年不在身边，家里的大事小情都有物业人员照顾。物业人员的手机24小时开机，老人遇到问题可以随时联系，有时一天能接到老人十几个电话。”李熔说。

为营造整洁环境，俊景苑管理处积极推动垃圾分类工作，将关口前移，从源头抓起，不断提升居民垃圾分类的主动性和准确率，把好“家门口”的第一道关，打通垃圾分类工作的“最后100米”。

相关工作人员介绍，俊景苑管理处将持续按照“北京市物业管理示范项目（四星级）”标准不断改进工作，用不懈的努力践行“用爱心服务，以诚信经营”的企业精神。

□本报记者 边磊