本报讯 （记者 博雅） 自今年北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”（简称绿色通道）开通以来，高德、去哪儿、美团、京东等10家企业首批签约入驻后， 6月15日，翼支付、内联升、菜市口百货、天虹商场、西单商场、长安商场、复兴商业城、牛街清真超市、新街口百货、国华商场等第二批十家企业正式入驻。至此北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业已增至20家。

据介绍，今年3月15日，市消协开通“绿色通道”，为消费者和经营者搭建快速和解平台，消费者与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷的可以通过“绿色通道”进行和解，消费者提交和解材料后，入驻企业会承诺在24小时内作出响应并尽快提出和解方案，第一时间把消费纠纷化解在企业内部。截至6月14日，消费者通过“绿色通道”提交和解消费纠纷368件，处理办结358件，企业平均响应时长13.79小时。

消费者与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷的，可以通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会官网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，与企业进行和解。消费者提交和解申请后，“绿色通道”入驻企业承诺在24小时内作出响应，符合受理条件的，“绿色通道”入驻企业会尽量在48小时内提出和解方案，尽快为消费者处理解决。