自从去年当上通州北苑街道新城南街社区书记以来，郭晨旭的手机就没停止过振动，左邻右舍大事小情，所有的问题难题到他这里，就必须马上解决。虽然当上社区书记的时间不长，他却在社区混成了“老熟人”。和郭晨旭打过交道的居民都说，这个年轻人人如其名：就像初升的旭日般热情，帮人帮到家、暖人暖到心。

“接诉即办”工作既考验着基层干部工作的干劲，也检验着他们知民愁、解民忧的能力和水平。郭晨旭便是在“接诉即办”工作中展现出一名年轻社区书记的担当。刚来社区的他，面对的是小区设施老旧、底层住户反水等疑难杂症，居民也是多有怨言。不过，郭晨旭是一个善于直面困难、解决问题的人。他将问题一一摸排、总结归纳，形成了一本问题台账，将问题逐个击破。冒风雪抢修、顶日晒奔走、定期“回头看”走访入户……台账上的问题少了，居民的抱怨也少了。

车库漏水、底层住户反水，已是困扰富力金禧花园小区许久的难题。一日清晨，小区住户出现大面积断水现象，郭晨旭决定治病治根，找出症结所在。他找来施工队勘查漏点，随着勘查的深入，他发现问题早已不是漏水那么简单。中水管、排污水管、自来水管均有塌陷断裂问题，他撸起袖子，加入施工队伍投入到争分夺秒的抢修工作中。到了晚高峰时段，为了不耽误居民正常吃水，他又发动物业在楼下设置饮水机，为居民免费供水。直到夜里，抢修工作才宣告完成，此时的郭晨旭，身上布满了泥浆。

郭晨旭说：“‘接诉即办，未诉先办’，不仅要当成重要的工作和任务，还要干出方法和情怀。”一日，新城南街社区接到了一份派单。市民曹女士反映，自家是金禧花园3号楼6层的业主，楼道地砖起包不平已有一段时间，走路稍不注意就会崴脚。自己在两个月前就向物业反映了此事，物业一直没有给自己维修，之后就没有消息了，近两日地砖破损更为严重，希望相关部门尽快处理。郭晨旭立即到现场实地查看，发现情况属实后，立即联系物业到现场。物业表示最近人手不足，地砖没有存货，需要进行购买。得知此情况后，郭晨旭代表社区对物业提出3个必须：必须立即购买物料，必须在一天之内进行维修，必须将地面修复如初。他也亲自协调跟进此事，确保问题尽快妥善解决。物业在规定时间内完成修复后，郭晨旭又第一时间对业主进行回访。回访过程中，他得知业主家中一样存在几块地砖翘起的问题，且家里没有人懂得维修，便自己在网上学习如何粘地砖，并从朋友家借了地砖粘黏剂，上门为业主进行维修，让业主颇为感动。

“居民的事不解决，我的心就不踏实。”郭晨旭说，干一天社区书记，就要对岗位负起责，就要在“民有所呼，我有所应”的基础上“我问民需，向前一步”，全方位、多角度解决居民“急难愁盼”。

□本报记者 赵思远 文/摄